圍繞當(dāng)前社會公眾關(guān)注的消費熱點，結(jié)合中國消費者協(xié)會公布的2022年消費維權(quán)年主題“共促消費公平”，2022年3月上旬，四川省統(tǒng)計局社情民意調(diào)查中心組織開展了四川“3·15”消費者權(quán)益日專項調(diào)查。昨日，四川省統(tǒng)計局發(fā)布了這份《2022年四川“3·15”消費者權(quán)益日專項調(diào)查報告》（以下簡稱《報告》）。
本次調(diào)查通過云平臺調(diào)查方式進(jìn)行，訪問對象為全省21個市（州）年齡在18—70歲之間的城鄉(xiāng)常住居民。調(diào)查抽樣根據(jù)四川人口分布情況進(jìn)行設(shè)計，具體采用分層二階段隨機(jī)抽樣方法選取樣本，全省共計完成樣本量3700個，受訪者年齡、性別、城鄉(xiāng)、學(xué)歷等各項分布情況合理，樣本代表性強，客觀反映了四川消費者的評價和訴求。
《報告》顯示，在2021年消費過程中，有84.3%的受訪者遇到過不誠信經(jīng)營或消費不公平，“廣告虛假宣傳”“個人信息泄露”等問題較突出，受訪者反映不誠信經(jīng)營或消費不公平現(xiàn)象比較突出的消費場所主要集中在“網(wǎng)購”方面，尤其是“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購平臺”“直播帶貨”等。
消費質(zhì)量最滿意的是手機(jī)、家電和生活日用品
調(diào)查顯示，2021年8類主要實物性消費質(zhì)量的滿意度評價平均得分為72.49分，其中，“手機(jī)”“家電”“生活日用品”的滿意度評價得分排前三位，“保健品”滿意度評價得分最低，為57.60分，明顯低于其他商品。評價得分最高與最低相差22.01分。
2021年10類主要服務(wù)性消費質(zhì)量的滿意度評價平均得分為71.07分，其中“公共交通服務(wù)”“快遞物流服務(wù)”“購物服務(wù)”的滿意度評價得分排前三位，“醫(yī)療服務(wù)”“通信和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”“教育培訓(xùn)服務(wù)”“金融保險服務(wù)”4類服務(wù)性消費質(zhì)量滿意度評價得分低于70分，評價得分最高與最低相差13.61分。農(nóng)村受訪者對10類主要服務(wù)性消費質(zhì)量的滿意度評價平均分（71.38分）較城鎮(zhèn)受訪者（70.98分）略高0.40分；女性受訪者滿意度評價平均分（71.94分）較男性受訪者（70.73）高1.21分。
消費支出最主要的是購買食品、日用品和子女教育
對于受訪者2021年個人或家庭的主要消費支出，表示“購買食品、日用品”的比例最高，為82.5%；其次是“子女教育”，為34.0%；第三是“購買服裝、化妝品”，為33.1%。分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)受訪者選擇“還貸款”和“服裝、化妝品”的比例分別較農(nóng)村受訪者高12.9個和6.9個百分點，而選擇“看病醫(yī)療”的比例較農(nóng)村受訪者低10.5個百分點，其余選項的選擇情況差異不大（此題為多選，選項相加不等于100%）。
消費不公平最主要的問題是廣告虛假宣傳、個人信息泄露
問及受訪者“在2021年的消費中，遇到過哪些不誠信經(jīng)營或消費不公平問題”時，僅有15.7%的受訪者表示“沒有遇到過”，表示遇到過的問題中，“廣告虛假宣傳”的選擇比例最高，為50.7%；其次是“個人信息泄露”，為40.3%；第三是“虛假促銷”和“誘導(dǎo)交易”，均為29.7%（此題為多選，相加不等于100%）。
問及受訪者“2021年主要的購物消費場所或渠道”時，表示是“網(wǎng)購”和“超市”的比例排前兩位且遠(yuǎn)高于其他選項，分別為83.7%和75.3%，第三是“大/中型商場”，占35.3%。分城鄉(xiāng)來看，城鎮(zhèn)和農(nóng)村受訪者選擇“網(wǎng)購”和“超市”的比例都明顯較高，均排在前兩位，此外農(nóng)村受訪者選擇“集市”和“街邊店鋪便利店”的比例也較高，分別為40.5%和38.0%（此題為多選，相加不等于100%）。
同時問及受訪者“認(rèn)為當(dāng)前哪些消費場所的商家不誠信經(jīng)營或消費不公平現(xiàn)象比較突出”時，“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購平臺”的選擇比例最高，為45.5%；其次是“直播帶貨”，為38.0%；第三是“微商微店”，為26.4%；另外，表示“都沒有”的占17.0%（此題為多選，相加不等于100%）。
《報告》分析認(rèn)為，總體來看，目前消費市場形態(tài)更加多元化、復(fù)雜化，不誠信經(jīng)營或消費不公平現(xiàn)象較為突出，監(jiān)管部門及網(wǎng)購平臺方需進(jìn)一步強化管理意識，科學(xué)合理制定規(guī)則并加強監(jiān)管，保護(hù)好消費者合法權(quán)益，引導(dǎo)新業(yè)態(tài)健康發(fā)展。同時，繼續(xù)加快推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展實現(xiàn)量的合理增長和質(zhì)的穩(wěn)步提升，進(jìn)一步提高城鄉(xiāng)居民收入和生活消費水平，促進(jìn)消費升級。
本報記者李艷玲
