編輯同志：
1月7日，我在長(zhǎng)沙市望城區(qū)喻家坡路口公交站上了w209公交車，使用手機(jī)NFC功能的長(zhǎng)沙瀟湘卡刷卡時(shí)，扣費(fèi)成功了，但公交車上的刷卡器沒(méi)有響。我坐下沒(méi)多久，司機(jī)喊我，說(shuō)刷卡沒(méi)有成功。我走過(guò)去給司機(jī)看刷卡記錄，上面時(shí)間、地點(diǎn)都有，可司機(jī)卻說(shuō)他不認(rèn)長(zhǎng)沙瀟湘卡，就算顯示扣費(fèi)了也不行，他只聽(tīng)刷卡器是否傳來(lái)“滴”聲，我只好用支付寶的出行二維碼重新刷卡。下車之后，我電話咨詢了望城區(qū)雷鋒巴士客服，她告訴我可以用瀟湘卡乘車。
刷卡器不響司機(jī)就不認(rèn)，顯然沒(méi)有道理。公交車乘車刷卡事關(guān)廣大市民，希望能妥善解決好市民乘車時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。
一市民
記者追蹤：
1月10日，記者就市民反映的情況與長(zhǎng)沙市望城區(qū)雷鋒巴士公司取得聯(lián)系。公司負(fù)責(zé)人核查后告訴記者，他們調(diào)取了當(dāng)時(shí)的視頻并查看了投訴人的付費(fèi)截圖，確認(rèn)乘客有兩次刷卡行為。駕駛員在平時(shí)工作當(dāng)中是通過(guò)刷卡時(shí)的“滴”聲來(lái)判斷乘客是否刷卡，但如果機(jī)器出現(xiàn)故障或者遇到信號(hào)不好時(shí)，乘客刷卡時(shí)就可能沒(méi)有聲音。據(jù)運(yùn)營(yíng)商反映，那幾天的信號(hào)確實(shí)不太好，造成少數(shù)乘客刷卡時(shí)沒(méi)有聲音，而司機(jī)開(kāi)車途中，無(wú)法查看乘客展示的刷卡記錄，由此導(dǎo)致了誤會(huì)。
10日下午6時(shí)許，雷鋒巴士公司再次向記者反饋，他們已經(jīng)與乘客進(jìn)行了溝通，退回了多付的費(fèi)用，并取得了乘客的諒解。同時(shí)，公司也將加強(qiáng)對(duì)司機(jī)的服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)。
湖南日?qǐng)?bào)全媒體記者 田燕 通訊員 吳浩天
