華聲在線3月14日訊(記者 熊陽浩 謝龍彪)交費(fèi)容易退費(fèi)難，近日，網(wǎng)友李先生(化名)交了5000元定金，以置換二手車的方式購買小鵬汽車，因?qū)χ脫Q價格不滿意，李先生想退定金，卻被告知已超過了定金“猶豫期”，他質(zhì)疑商家故意拖延出具報告，變相拒退定金。
華聲在線《消費(fèi)投訴》欄目記者接到線索后，對此事展開調(diào)查采訪。
超過“猶豫期”5分鐘出置換估價，變相拒退定金?
2月12日，李先生在瀏陽市天虹商場逛街時，看中小鵬G3i新能源汽車并決定購買，在小鵬汽車長沙芙蓉銷售服務(wù)中心(以下簡稱小鵬汽車芙蓉店)銷售人員的指引下，李先生通過小鵬app支付了5000元購車定金，并選擇“置換二手車”的購買方式。
小鵬汽車認(rèn)購書中關(guān)于定金和“猶豫期”的條款。(投訴人供圖)
“認(rèn)購書中有條款顯示，在未簽署購車協(xié)議的前提下，有72小時的猶豫期可申請退定金，超時則不予退還?！崩钕壬嬖V記者，若置換價格不合適，他將在“猶豫期”內(nèi)取消訂單。
2月13日，小鵬汽車工作人員上門查驗(yàn)了李先生的置換車輛，兩天后，評估價格仍未確定，眼看“猶豫期”快過了，李先生多次催促，2月15日15點(diǎn)37分，工作人員出具評估價格報告，此時剛過“猶豫期”5分鐘。
小鵬出具二手車評估報告時已超過猶豫期5分鐘。(投訴人供圖)
李先生對4.8萬的置換價格不滿意，認(rèn)為小鵬故意拖過“猶豫期”才給出置換價，造成定金無法退還的現(xiàn)實(shí)情況。
小鵬汽車二手車評估報告中的相關(guān)條款。(投訴人 供圖)
李先生告訴記者，小鵬后期還將進(jìn)行二次估價，最終價格以二次估價為準(zhǔn)，“他們還要求消費(fèi)者簽名確認(rèn)同意，這不是霸王條款嗎?”
李先生多次要求退定金，小鵬汽車芙蓉店工作人員表示，“按照合同規(guī)定不能退?！?/p>
小鵬汽車：因估價環(huán)節(jié)耗時較長 已與消費(fèi)者達(dá)成一致
李先生與記者在小鵬汽車芙蓉店等待相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)。(記者 拍攝)
3月2日下午，華聲在線《消費(fèi)投訴》欄目記者與李先生一同來到小鵬汽車芙蓉店。
銷售主管賀澤群回應(yīng)，定金問題，按照合同約定，他無權(quán)處理。應(yīng)記者要求，賀澤群電話聯(lián)系了芙蓉店店長，經(jīng)過一個多小時的等待，該店店長也未出面回應(yīng)。
記者撥打了小鵬全國客服電話4008193388，客服人員稱會反饋情況，將由相關(guān)負(fù)責(zé)人予以答復(fù)。賀澤群也告訴記者，“已向上面領(lǐng)導(dǎo)匯報，屆時回復(fù)。”
隨后，記者將相關(guān)問題反映至長沙市芙蓉區(qū)市場監(jiān)督管理局馬坡嶺市場監(jiān)督管理所，該所黃所長表示，將介入?yún)f(xié)調(diào)。
3月3日上午，小鵬汽車公關(guān)部工作人員龐先生回復(fù)記者稱，因估價環(huán)節(jié)確認(rèn)及提交材料等流程耗費(fèi)一些時間，造成超過“猶豫期”，經(jīng)過與李先生溝通，目前已為其全額退還了定金。
延伸：小鵬汽車P5部分車款延遲交付遭投訴
此前，據(jù)界面新聞報道，近段時間，多位購買了小鵬汽車P5 460系列版本的消費(fèi)者投訴稱，因電池供應(yīng)問題，遇到延遲交車情況。
記者了解到，小鵬汽車購車協(xié)議中未規(guī)定車輛具體交付日期問題，僅標(biāo)注“在合理時間內(nèi)交付”，有消費(fèi)者質(zhì)疑合同涉嫌霸王條款。
龐先生稱，受疫情影響，行業(yè)面臨著包含磷酸鐵鋰電池等主要零部件供給的極度緊張，也給小鵬一些車型的生產(chǎn)帶來了極大的不確定性，造成了一些車型訂單無法在下定時的預(yù)計交付周期內(nèi)及時交付。“我們會梳理預(yù)計有超期交車風(fēng)險的客戶，通過銷售人員一對一聯(lián)系，協(xié)助客戶完成改配或退訂。”
