三湘都市報·新湖南客戶端3月15日訊（全媒體記者 潘顯璇 黃亞蘋 圖/通訊員 周欣）今天，2022湖南省3·15國際消費者權(quán)益日大會在長沙舉行。記者從會上獲悉，去年全省消保委共受理消費者咨詢、投訴、舉報61.11萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.7億元，立案查處消費侵權(quán)案件9781件。本報作品《超市送貨強(qiáng)收 1 元包裝費，長沙仍有商家這么玩》獲評“2021年度湖南省十佳消費維權(quán)好新聞”。
近兩成消費者遭遇過個人信息泄露
“你好，請問你的房子需要裝修嗎？”“你家里的家具已經(jīng)買好了嗎？”“你家的房子打算出租嗎？”……上個月，長沙市民陳先生買的新房正式交房，當(dāng)時小區(qū)里有裝飾公司在做宣傳推廣，他登記了信息領(lǐng)了個小禮品，讓他苦惱的是，近半個月來，他每天都會接到幾個與家裝、租房有關(guān)的營銷電話。
《2021年度湖南省消費者個人信息保護(hù)狀況調(diào)查報告》顯示，16.36%的消費者表示遭遇過個人信息被侵犯或泄露的情況。這部分消費者中，“接到廣告或騷擾信息”、“收到違法、詐騙信息”分別占73.1%和57.92%。
消費者座談會中，消費者均表示自己有過個人信息被泄露的情況。如收到快遞信息但實際不存在、收到中獎信息、收到售房裝修電話或信息、收到賣車電話或信息、收到刷單等垃圾信息，尤其是售房、裝修、賣車的電話中對方知道自己的姓名，給消費者的日常生活造成了困擾。“法制不健全”、“懲處力度不夠，違法成本低”、“信息技術(shù)的發(fā)展”、“投訴無門”等是提及較多的個人信息泄露問題的原因。參會人員表示，經(jīng)歷過個人信息泄露后，基本不會進(jìn)行投訴，主要是因為“投訴無門”、“不知道該投訴誰”、“程序復(fù)雜”、“維權(quán)成本太高”、“浪費時間和精力”。有過投訴經(jīng)歷的消費者則反映“投訴了但是沒有結(jié)果”。
小家電等質(zhì)量問題發(fā)現(xiàn)率較高
日用消費品與民生消費息息相關(guān)，一直是產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管重點。2021年湖南共抽查日用消費品2020批次，較2020年增加了462批次，不合格423批次，問題發(fā)現(xiàn)率為20.9%。其中生活用紙、衛(wèi)生紙、濕巾等紙類產(chǎn)品，紙尿褲衛(wèi)生巾、衛(wèi)生巾等女性用品以及絮用纖維制品、成人鞋、旅游鞋、漁具、珠寶玉石、廚房電器等產(chǎn)品質(zhì)量狀況穩(wěn)定，問題發(fā)現(xiàn)率均在5%以下。部分產(chǎn)品如服裝、小家電、室內(nèi)加熱器、電熱暖手寶、燃?xì)馄骶叩扰c貼近日常生活的產(chǎn)品問題發(fā)現(xiàn)率較高，需重點監(jiān)管，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量水平提升。
兒童和學(xué)生用品安全備受家長關(guān)注。2021年，湖南省市場監(jiān)管局針對問題突出產(chǎn)品，聯(lián)合省教育廳、省婦工委開展兒童和學(xué)生用品質(zhì)量安全監(jiān)管“護(hù)苗”行動，重點聚焦塑膠跑道、兒童玩具、學(xué)生文具、學(xué)生服裝等產(chǎn)品開展抽查。共抽查兒童和學(xué)生用品1642批次，不合格產(chǎn)品221批次，其中兒童玩具、學(xué)生文具等產(chǎn)品質(zhì)量較好，抽檢合格率都在95%以上。部分產(chǎn)品質(zhì)量還有待提高，如學(xué)生服裝中檢出纖維含量不達(dá)標(biāo)、使用說明尚不規(guī)范等問題；校園跑道由于現(xiàn)場施工工藝質(zhì)量欠佳，導(dǎo)致成品厚度、彈性等物理性能指標(biāo)不合格，影響產(chǎn)品的使用性能和壽命。
