湖南日?qǐng)?bào)全媒體記者 王亮
“隔離客人情緒怎么樣?各類物資充裕嗎?”4月1日，湖南省酒店旅游發(fā)展集團(tuán)芙蓉華天大酒店(以下簡(jiǎn)稱“芙蓉華天”)黨支部書記、總經(jīng)理鄧士杰一出院，就返回酒店投身工作。
3月19日，芙蓉華天被征召為隔離點(diǎn)。作為省屬企業(yè)，芙蓉華天迎難而上、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，以鄧士杰為代表的80余名工作人員日夜奮戰(zhàn)在隔離一線，無(wú)私的關(guān)愛讓隔離客人感受到“家”的溫暖。
與時(shí)間賽跑，12小時(shí)“升級(jí)”為隔離點(diǎn)
“接到這個(gè)通知，我的內(nèi)心是忐忑的。但我們作為國(guó)企，承擔(dān)這樣的任務(wù)，義不容辭?！编囀拷芨嬖V記者。
3月19日晚8時(shí)，鄧士杰突然接到一個(gè)特殊的電話：“芙蓉區(qū)目前隔離床位緊張，希望你們酒店可以成為隔離點(diǎn)。240余名隔離人員將于15個(gè)小時(shí)后抵達(dá)，集中隔離14天……”
時(shí)間緊、任務(wù)重，鄧士杰迅速將已經(jīng)下班的各部門負(fù)責(zé)人召集起來開會(huì)，部署、落實(shí)各項(xiàng)工作。
會(huì)議一結(jié)束，各部門即刻分頭行動(dòng)，6小時(shí)內(nèi)協(xié)調(diào)了所屬街道、衛(wèi)健委、派出所等部門，把各項(xiàng)前期工作全部對(duì)接好。
當(dāng)晚，客房部加班加點(diǎn)工作到次日凌晨3時(shí)，對(duì)15層、306間客房進(jìn)行了消殺。第二日一早，芙蓉華天又組織員工分批外出采購(gòu)，幾小時(shí)內(nèi)購(gòu)置了10萬(wàn)元的生活和應(yīng)急物資。
除了這些標(biāo)準(zhǔn)化的準(zhǔn)備工作，芙蓉華天還勸離了90余名住店房客及一定數(shù)量的租戶。芙蓉華天綜合部部長(zhǎng)陳艷青坦言，“勸離工作讓我們非常為難，作為服務(wù)行業(yè)，客戶是第一位的。但特殊時(shí)期特殊措施，我們坦誠(chéng)布公，客人也通情達(dá)理，還是很順利在短時(shí)間內(nèi)清空了酒店?！?/p>
最終，接到任務(wù)后僅12個(gè)小時(shí)，芙蓉華天就完成各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，“升級(jí)”為一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的隔離點(diǎn)。
用心用情，讓隔離客人感受“家”的溫暖
作為老牌星級(jí)酒店，自成為隔離點(diǎn)以來，芙蓉華天所有員工用心用情，確保隔離客人生活無(wú)憂、情緒穩(wěn)定。
每日凌晨4時(shí)，餐飲部黃寬宏就在廚房忙碌起來。先熬煮小米粥，隨后將洗凈切斷的25公斤紅薯、150根玉米及饅頭、發(fā)糕依次放進(jìn)蒸柜，接著處理近300個(gè)雞蛋。
龍雪嬌負(fù)責(zé)晚班工作，為確保第一時(shí)間為隔離客人提供服務(wù)，干脆一直坐在酒店走廊。3月31日凌晨1時(shí)，706房隔離客人突發(fā)胃痛，急需藥物。龍雪嬌接到訴求后，迅速對(duì)接門衛(wèi)等環(huán)節(jié)，確保將藥品及時(shí)送到客人手上。
為時(shí)刻跟進(jìn)服務(wù)、查缺補(bǔ)漏，芙蓉華天專門安排兩名工作人員，每天給隔離客人打電話回訪。幾天下來，兩人的嗓子均已嘶啞。
陳艷青透露，作為團(tuán)隊(duì)的“帶頭人”，鄧士杰更是身先士卒、帶病工作。
3月20日，鄧士杰的膽囊炎突然發(fā)作，腹痛難忍。但考慮到隔離客人剛剛?cè)胱?，她?qiáng)忍疼痛，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度。5天后，酒店穩(wěn)定運(yùn)行，她才趕赴醫(yī)院就診，并住院手術(shù)。
10余天下來，芙蓉華天工作人員的無(wú)私關(guān)愛、貼心服務(wù)讓隔離客人無(wú)比感動(dòng)。在該隔離點(diǎn)的抗疫服務(wù)群中，除了經(jīng)常出現(xiàn)的滿屏點(diǎn)贊，一位隔離客人還曬出一幅“家”的書法作品，并留言：“溫暖如家，非常感謝!”
