隨著消費(fèi)者對于保險保障的意識提升，國內(nèi)頭部險企--平安保險，已經(jīng)快速深入到大眾的生活中。平安保險以其多元化的優(yōu)勢，深得老百姓青睞。這其中，服務(wù)保障到位就是消費(fèi)者認(rèn)可品牌的重要原因之一。以投訴為例，平安推行24小時專線客服投訴處理，若投保人出現(xiàn)對相關(guān)服務(wù)不滿意、對服務(wù)條款不認(rèn)可的地方，可隨時隨刻，通過撥打投訴專線：4001666333的方式，尋求專業(yè)人員幫助，維護(hù)自己的合法權(quán)益。當(dāng)然，掌握正確的平安保險投訴流程可快速提升處理效率，獲得滿意處理結(jié)果。
小編現(xiàn)在就為大家奉上平安保險投訴流程。
首先，我們要明確哪些人有投訴的資格。平安保險投訴資格人包括：保單的投保人、被保險人、受益人。如果遇到一些特殊情況，投訴資格人無法自行進(jìn)行投訴事宜，也可采用委托的方式進(jìn)行。投訴委托人，需要具備投訴資格人的委托證明及其能夠證明雙方身份的有效證件。資料準(zhǔn)備齊全后，方可通過委托人代辦理相關(guān)投訴事宜。
投訴過程中，投訴人或委托人需要填寫投訴受理單，并提供與投訴事項有關(guān)的證據(jù)資料。消費(fèi)者需要將自己的真實情況、投訴相關(guān)事宜，進(jìn)行詳細(xì)的描述。目前，平安保險投訴渠道主要有三種，包括：門店投訴，投訴人攜相關(guān)資料到就近門店進(jìn)行投訴業(yè)務(wù)辦理；電話投訴，投訴人通過撥打?qū)＞€：4001666333進(jìn)行投訴；網(wǎng)絡(luò)投訴，投訴人可通過登陸官方網(wǎng)站，或下載官方APP，于網(wǎng)上開展投訴業(yè)務(wù)。這里要提示的是：如果通過電話投訴，投訴人需要遵循客服人員的指導(dǎo)，后續(xù)補(bǔ)充齊全所需相關(guān)資料。
第三， 當(dāng)客服中心人員受理了投訴后，自受理日起在兩個工作日內(nèi)，相關(guān)處理工作人員會主動與投訴人取得聯(lián)系，進(jìn)一步溝通。一般投訴案例會在10個工作日內(nèi)反饋處理意見。溫馨提示：投訴期間，消費(fèi)者只需要耐心等待，平安公司會依照相關(guān)流程，有序進(jìn)行、處理。投訴人無需多次、重復(fù)進(jìn)行投訴，以免帶來不必要的反復(fù)溝通，既浪費(fèi)時間、精力，也會影響情緒，降低投訴者的滿意度。
平安始終秉承著公平、公正、公開的原則，合理處理平安保險投訴問題，將保障消費(fèi)者合法權(quán)益放在首位。
免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
