日前，由中國經(jīng)營報社主辦，中經(jīng)未來承辦的“2021(第十九屆)中國企業(yè)競爭力年會周”完美落幕，在本屆年會周備受關(guān)注的“2021卓越競爭力金融機構(gòu)”評選活動中，經(jīng)過專業(yè)評選機構(gòu)選拔與網(wǎng)絡票選，德華安顧人壽榮膺“2021卓越競爭力客戶服務保險公司”。
據(jù)了解，從營銷到售后，從承保到理賠，德華安顧人壽通過持續(xù)推進數(shù)字化運營建設，從客戶全生命周期出發(fā)，建立運營共享服務中心，并在2020年9月推出“愛+”俱樂部，不斷增強線上運營能力及線上服務能力，真正做到客戶足不出戶即可享受公司服務。隨著公司精耕數(shù)字化領(lǐng)域，保險服務質(zhì)效提升，數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新不斷迭代升級，“愛+俱樂部 智享新生活體驗中心”也于德華安顧人壽八周年司慶期間正式上線啟用，開啟公司數(shù)字化服務創(chuàng)新與探索的新旅程。
目前，德華安顧人壽客服線上服務的平均時長從之前的4分鐘縮短至3.37分鐘，服務效率提升18.69%;上線電子化回訪，實現(xiàn)投保全流程的在線服務，新契約回訪效率同比增長55.90%;上線續(xù)期智能外呼機器人，多維度接觸客戶，提高公司續(xù)期服務。
未來，德華安顧人壽仍將堅定地推進數(shù)字化戰(zhàn)略，利用數(shù)字化豐富行銷模式，加強渠道間的協(xié)同作用，提升業(yè)務規(guī)模，提高管理效率，優(yōu)化客戶體驗。將移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計算、5G、智能AI等新興技術(shù)應用于運營場景，對于公司商業(yè)模式、營銷模式、組織結(jié)構(gòu)起到重塑作用。以科技驅(qū)動業(yè)務發(fā)展，圍繞客戶生命全周期以及銷售全流程進行智能化經(jīng)營賦能，對新技術(shù)所帶來的新型市場機遇進行分析把控，拓展智能化應用場景，提升客戶體驗及公司整體運營效率。
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