日前，石家莊市召開“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”新聞發(fā)布會。會上通報(bào)了2021年以來石家莊市保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的整體情況，并介紹了2022年全市在加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方面有關(guān)安排部署情況。
2021年，石家莊市各級政府保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益組織機(jī)構(gòu)始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，秉承“消費(fèi)者至上”“消費(fèi)者優(yōu)先”原則，牢固樹立“政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動、行業(yè)自律、社會共治”理念，維權(quán)手段得到進(jìn)一步優(yōu)化、維權(quán)成果社會影響力大幅提升。
石家莊市市場監(jiān)督管理局圍繞放心消費(fèi)創(chuàng)建“放心消費(fèi)示范單位”總量達(dá)1467家，去年又成功創(chuàng)建18家省級“放心肉菜示范超市”、41家市級“品質(zhì)食品管理示范超市”、130家省市級校園食品安全標(biāo)準(zhǔn)食堂，餐飲“明廚亮灶”基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋，國家級食品安全示范城市復(fù)審高效推進(jìn)。石家莊市商務(wù)局打造商旅文體深度融合的“1+4+N”夜經(jīng)濟(jì)發(fā)展格局，推進(jìn)夜經(jīng)濟(jì)發(fā)展，自2021年4月15日啟動至10月底結(jié)束期間，143家夜經(jīng)濟(jì)延時(shí)服務(wù)企業(yè)夜間實(shí)現(xiàn)銷售額58.36億元，占到全天營業(yè)額的32.19%。石家莊市衛(wèi)健委緊盯疫情防控，聚焦民生，2021年全市各級衛(wèi)生健康行政部門共查處違法案件900多起，嚴(yán)厲打擊了侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益違法行為。石家莊市財(cái)政局安排消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)資金，創(chuàng)建消費(fèi)教育示范基地、開展比較試驗(yàn)、不斷加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍建設(shè)。
今年，該市將堅(jiān)持系統(tǒng)思維，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)共建共治共享，重點(diǎn)以“八個(gè)持續(xù)”精準(zhǔn)施策，為營造安全放心綠色消費(fèi)環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。
結(jié)合新冠肺炎疫情防控工作實(shí)際，不斷擴(kuò)大消費(fèi)知識宣傳面。該市將持續(xù)推進(jìn)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》以及各部門所屬監(jiān)管行業(yè)、領(lǐng)域涉及的法律法規(guī)等，進(jìn)市場、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)基層、進(jìn)社區(qū)宣傳活動;持續(xù)對消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)商品和服務(wù)，有針對性地開展比較試驗(yàn)和消費(fèi)警示，傳遞正確的品牌消費(fèi)信息;持續(xù)督促企業(yè)自律經(jīng)營，強(qiáng)化誠信意識和社會責(zé)任感，實(shí)現(xiàn)從被動解決消費(fèi)者投訴到主動自覺保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的轉(zhuǎn)變，提振和增強(qiáng)消費(fèi)者法治思想和維權(quán)意識。
推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會共治。該市將持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)者滿意度測評工作再上新臺階，確保該市消費(fèi)者滿意度測評持續(xù)保持全省第一位置;持續(xù)深化部門協(xié)同監(jiān)管，扎實(shí)構(gòu)建協(xié)調(diào)配合、聯(lián)查聯(lián)辦、信息共享等機(jī)制，聚焦影響經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的突出問題、重點(diǎn)領(lǐng)域，強(qiáng)化監(jiān)督執(zhí)法，開展專項(xiàng)治理;持續(xù)運(yùn)用調(diào)解、約談、點(diǎn)評、評議、媒體曝光等多種手段，加大對重大侵害消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例的曝光，努力實(shí)現(xiàn)侵權(quán)行為的源頭治理、系統(tǒng)治理、綜合治理;持續(xù)創(chuàng)建消費(fèi)教育示范基地建設(shè)，力爭在去年創(chuàng)建30家基地的基礎(chǔ)上，今年再創(chuàng)建40家，真正把消費(fèi)教育基地打造成為宣傳企業(yè)、促進(jìn)消費(fèi)、消費(fèi)者增長消費(fèi)知識的“亮點(diǎn)”工程;持續(xù)建立健全消費(fèi)者高效便捷快速的投訴調(diào)解處理機(jī)制，強(qiáng)化投訴分析、受理辦結(jié)，織密維權(quán)網(wǎng)格，形成閉環(huán)處置，并接受消費(fèi)者和社會監(jiān)督，在全社會構(gòu)筑起“天天3·15”濃厚氛圍。( 馬靜)
