近日，“山姆下架新產(chǎn)品”與“山姆退卡潮”引起全網(wǎng)熱議。12月29日晚間，媒體實(shí)地探訪北京山姆會(huì)員商店阜石路店，門店會(huì)籍辦理處的工作人員告訴記者，平常也會(huì)有到店退卡的顧客，時(shí)間段相對集中在年底，但是近期并未感到有明顯增加。工作人員還表示，對關(guān)于“山姆會(huì)員店退卡”的網(wǎng)絡(luò)輿論不了解。
新疆商品“無貨”
山姆會(huì)員商店是沃爾瑪旗下的會(huì)員制商超，于1996年進(jìn)入中國市場，至今已歷25年發(fā)展，在華建設(shè)了36家門店。
作為最早入局會(huì)員制賽道的零售商之一，山姆會(huì)員商店較早發(fā)力于自有品牌。2000年，Member's Mark這一標(biāo)志首次出現(xiàn)在國內(nèi)山姆會(huì)員店的貨架上。據(jù)沃爾瑪中國官網(wǎng)，目前Member's Mark包括約700種商品，在山姆會(huì)員商店的4000個(gè)左右的SKU中占比不小，其中也不乏網(wǎng)紅產(chǎn)品。
在山姆會(huì)員商店走訪過程中，記者未在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)地為新疆的產(chǎn)品，幾款此前在社交媒體頻頻出現(xiàn)的Member's Mark若羌灰棗、吐魯番葡萄干等商品已難覓蹤影。
目前，在其自營電商平臺(tái)山姆APP進(jìn)行搜索，預(yù)選階段可看到“新疆哈密瓜”“新疆灰棗”等結(jié)果，但無法實(shí)際找到商品。在阜石路門店內(nèi)的鮮果區(qū)，哈密瓜的產(chǎn)地一欄仍有“新疆”這一選項(xiàng)，但現(xiàn)存貨架商品全部來自海南。干果區(qū)內(nèi)也找不到此前Member's Mark的熱銷產(chǎn)品“若羌灰棗”“和田駿棗”，與之包裝相似的另一款灰棗產(chǎn)自深圳，一款駿棗產(chǎn)自寧夏中衛(wèi)。
網(wǎng)絡(luò)截圖
12月29日，北京山姆會(huì)員商店阜石路店貨架照片。中新經(jīng)緯 高鉑寧 攝
記者向多位門店工作人員咨詢相關(guān)商品調(diào)貨事宜，對方均表示不了解情況，一位工作人員表示貨品均有上層安排調(diào)度。
多地現(xiàn)“退卡潮”
媒體報(bào)道稱，自12月25日起，江蘇、福建等地出現(xiàn)了山姆會(huì)員大量退卡潮，原因就是因?yàn)樯侥窌?huì)員店下架了所有的新疆產(chǎn)品。
據(jù)悉，山姆會(huì)員分為260元/年的普通會(huì)員和680元/年的卓越會(huì)員兩檔。根據(jù)會(huì)員章程，普通會(huì)員在會(huì)籍周期內(nèi)申請退卡，可全額退回當(dāng)前會(huì)籍周期的會(huì)員費(fèi)；卓越會(huì)員則需扣除已使用的權(quán)益價(jià)值。
對于網(wǎng)絡(luò)熱議的山姆會(huì)員“退卡潮”，記者采訪了一位29日在北京山姆會(huì)員商店阜石路店退卡的消費(fèi)者王加。
“退卡的人不算太多，我去的時(shí)候有七八個(gè)人左右?！蓖跫颖硎?，平時(shí)只有偶爾才來山姆會(huì)員商店，今天是特地來實(shí)體店退卡，但因自己的開卡渠道為京東、續(xù)費(fèi)方式為山姆小程序，根據(jù)山姆會(huì)員商店的規(guī)定，無法在門店退卡。而查詢消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴可看到，最近3天內(nèi)山姆會(huì)員商店收到的25條投訴中有21條均與退卡難、退卡慢有關(guān)，與王加遇到的情況類似。
“門店讓我去找開卡渠道，最后我打了山姆客服電話，找了當(dāng)時(shí)訂單的流水號和商家號，讓我等7到10個(gè)工作日。”王加表示此番風(fēng)波后，自己不建議認(rèn)識(shí)的人再去山姆。
根據(jù)沃爾瑪中國官網(wǎng)，2021年11月，山姆會(huì)員商店中國付費(fèi)會(huì)員數(shù)量超過400萬人；2022 財(cái)年第三季度，山姆會(huì)員商店銷售額增長 13.9%，會(huì)員收入增長11.3%，連續(xù)五個(gè)季度實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)增長。
