不知道大家喜歡到線下店體驗(yàn)產(chǎn)品嗎？無論是科技達(dá)人，還是有選購手機(jī)需求的普通用戶，對他們來說，去線下實(shí)體店體驗(yàn)產(chǎn)品都是十分重要的環(huán)節(jié)。
(資料圖)
為此現(xiàn)在很多廠商會(huì)重視線下店的建設(shè)，諸如OPPO，一家深耕線下服務(wù)多年的手機(jī)廠商，近日，其全國最大的全新形象旗艦落地廣州正佳廣場，據(jù)悉，該旗艦店不同于以往線下店，不僅提供常規(guī)的資訊、購買服務(wù)，還增加多功能區(qū)和服務(wù)區(qū)， 整體設(shè)計(jì)秉承“以人為本”，希望打造產(chǎn)品展示與生活方式相結(jié)合的服務(wù)體驗(yàn)。下面就一起看看吧~
設(shè)計(jì)：以人為本，把消費(fèi)者的直觀感受放在第一位
OPPO廣州旗艦店在設(shè)計(jì)上秉承“以人為本”的核心理念，不同于一般線下店是關(guān)注于產(chǎn)品展示，其一切的設(shè)計(jì)元素、布局等都是以關(guān)注人的體驗(yàn)出發(fā)，會(huì)將消費(fèi)者的直觀感受放在第一位，因?yàn)镺PPO覺得旗艦店是與消費(fèi)者溝通的“最后一公里”，消費(fèi)者來線下店體驗(yàn)，就需要與他們做好溝通和連接。
大家印象里科技產(chǎn)品的線下店是很嚴(yán)肅、冰冷的，OPPO廣州旗艦店則是不同，其設(shè)計(jì)采用了很多木紋元素、香檳配色，如木紋材質(zhì)在門店元素占比就超過了50%，為用戶帶來自然般的空間，還有在休憩區(qū)的綠色植物非常多，自然氣息很足，讓用戶擁有輕松的體驗(yàn)氛圍。
有了好的體驗(yàn)氛圍，還少不了安全、舒適的體驗(yàn)，OPPO廣州旗艦店從門店布局到設(shè)計(jì)上均符合人體工學(xué)，如體驗(yàn)桌桌角是圓弧的、座椅符合人體曲線設(shè)計(jì)、手機(jī)拉線盒是消隱式設(shè)計(jì)等，處處都是把消費(fèi)者的直觀感受放在了第一位，提供舒適、自在的體驗(yàn)。
服務(wù)：不止是產(chǎn)品銷售，還非常接地氣
OPPO廣州旗艦店除了在設(shè)計(jì)上重視消費(fèi)者的體驗(yàn)外，在服務(wù)上也是以消費(fèi)者為中心，不僅是提供產(chǎn)品展示，還與生活方式相結(jié)合，提供差異化服務(wù)，讓線下店不再是冷冰冰地展示產(chǎn)品、售賣產(chǎn)品，而是更加接地氣。其旗艦店非銷售屬性空間占比接近40%，設(shè)置了許多生活氣息十足的區(qū)域，包括多功能區(qū)、服務(wù)區(qū)等，通過增加多元化功能，希望每一位到店的消費(fèi)者就像是在自己家里一樣輕松自在。
像是超影像櫥窗展示區(qū)和樣張長廊，讓藝術(shù)與科技融合，增添了藝術(shù)氣息；多功能區(qū)里會(huì)定期安排“O學(xué)堂”知識課、手游比賽、新品品鑒會(huì)等眾多活動(dòng)，如果用戶喜歡手機(jī)拍照，還能現(xiàn)場與攝影師交流共創(chuàng)，這幾乎是白送的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，相信很多OPPO用戶能在這里找到歸屬感；旗艦店還有許多愛好廣泛的體驗(yàn)顧問，他們不僅提供日常銷售服務(wù)，消費(fèi)者還可以與他們交流，分享手機(jī)、攝影等樂趣。
另外，據(jù)悉全新開業(yè)的OPPO廣州旗艦店是OPPO線下門店布局計(jì)劃的其中一環(huán)，2023年，OPPO還將在全國范圍內(nèi)針對超一線城市及省會(huì)城市300家體驗(yàn)店/體驗(yàn)中心進(jìn)行全升級，也有超100家新店布局計(jì)劃，OPPO希望通過打造溫馨自在、親和友好的門店氛圍，提升用戶的到店體驗(yàn)。
結(jié)語
通過OPPO廣州旗艦店的開業(yè)，不難看出OPPO在服務(wù)這塊一直是很走心的，也難怪在高端市場的份額逐年上升。據(jù)Counterpoint 數(shù)據(jù)，2023年第一季度里，OPPO以3.6%份額位列中國智能手機(jī)超高端市場品牌占比第三，其布局的“直板旗艦+折疊屏旗艦”雙旗艦策略奏效，像是Find X6系列銷量同比前代產(chǎn)品增長了18%、Find X6 Pro更是拿下了5500-7000元價(jià)位段里位列國產(chǎn)機(jī)型TOP3、折疊屏市場份額也是取得第一，F(xiàn)ind N2 Flip拿下了單品銷量第一等等。
現(xiàn)在OPPO的產(chǎn)品能打、服務(wù)體驗(yàn)也是不斷提升，未來高端市場表現(xiàn)還是值得期待。
