華聲在線全媒體記者 張洋銀 通訊員 沈青松 彭甜 剪輯 劉文
“呼吸不過(guò)來(lái)，喘氣不贏，80歲了，快派車救救我媽！”1月5日下午，長(zhǎng)沙市120急救中心指揮調(diào)度中心大廳內(nèi)，臨時(shí)從長(zhǎng)沙市口腔醫(yī)院抽調(diào)來(lái)支援的護(hù)士段霞一邊和來(lái)電者溝通，一邊在急救中心調(diào)度系統(tǒng)飛快錄入關(guān)鍵信息。
（1月5日，長(zhǎng)沙市120急救中心調(diào)度指揮中心大廳調(diào)度員正在忙碌。）
(資料圖)
調(diào)度中心混雜著此起彼伏的電話聲、口音各異的回復(fù)、滴滴答答的打字聲，接線員戴著耳機(jī)，爭(zhēng)分奪秒，24小時(shí)守護(hù)“生命熱線”。
2022年12月以來(lái)，長(zhǎng)沙因基礎(chǔ)性疾病合并新冠病毒感染導(dǎo)致的患者急劇增多，院前急救需求量大幅增加，長(zhǎng)沙市120急救中心一直處于高位運(yùn)行狀態(tài)。12月31日達(dá)到峰值，僅內(nèi)五區(qū)日接聽電話5114次，派車706輛，達(dá)到常態(tài)的三倍。
“有困難也要克服，一定要保障生命熱線打得通，接得起，能派車。”長(zhǎng)沙市120急救中心調(diào)度科科長(zhǎng)陳俊輝表示。
（24小時(shí)帶病出車10余趟，55歲駕駛員樊春馳暈倒，被同事們救助。）
一小時(shí)接聽152起求助電話
“每一位撥通120急救電話的人，聽聲音都很著急。受理來(lái)電時(shí)，我們會(huì)根據(jù)描述區(qū)分患者類型，急危重癥標(biāo)注紅色，危重癥標(biāo)注紫色，普通標(biāo)注黃色。另外，也會(huì)了解患者是否有特殊需求，比如是否行動(dòng)自如，是否需要平車、搬抬，是否需要吸氧，有無(wú)其他特殊情況等?！遍L(zhǎng)沙市120急救中心指揮調(diào)度中心大廳內(nèi)，鈴聲此起彼伏，陳俊輝眉頭微蹙。
“勞動(dòng)路有位急危重癥患者，請(qǐng)距離最近的急救車組快速前往?！苯泳€員錄入的信息，由調(diào)度員集中處理。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，每一位調(diào)度員面前都擺著三塊電腦屏幕，一塊顯示需要調(diào)配急救用車的單子，一塊顯示救護(hù)車的定位，一塊用于派單、接聽及后續(xù)處理。工作人員緊盯電腦屏幕，實(shí)時(shí)關(guān)注求助情況，及時(shí)進(jìn)行調(diào)度。
陳俊輝告訴記者，目前長(zhǎng)沙市市區(qū)共有30個(gè)急救站點(diǎn)，70輛急救車全速運(yùn)轉(zhuǎn)，目前日接聽電話約3800余起，派車400余趟，雖較元旦期間有所緩和，中心所有工作人員仍處于滿負(fù)荷工作狀態(tài)?！半娫捪挥?位擴(kuò)容到6位，再到8位，至今保持10位滿員狀態(tài)，中心27名調(diào)度員實(shí)行兩班倒工作狀態(tài)。”陳俊輝說(shuō)。
“請(qǐng)您保持電話暢通，稍后會(huì)有急救120車輛與您聯(lián)系?！毕挛?時(shí)許，調(diào)度員諶艷蕾剛剛處理完一起求救電話，起身將工位上的飯盒扔進(jìn)垃圾桶，她告訴記者，每天中午都是由一名同事下去拿盒飯，大家邊吃飯邊守著熱線電話，以防錯(cuò)過(guò)任何求救電話。“最忙的那幾天，水都不敢多喝，怕上廁所耽誤事，接一整天熱線，嗓子都是嘶啞的?！?/p>
記者在調(diào)度指揮大廳看到，從下午3時(shí)許至4時(shí)，接聽電話從1308個(gè)升至1460個(gè)，一小時(shí)內(nèi)接聽152通電話，調(diào)度員接聽電話摘機(jī)平均不超過(guò)2秒，接聽率達(dá)到百分百。
一輩子救人，這次自己被救了一回
從來(lái)沒(méi)有什么歲月靜好，總有人一些人在為我們負(fù)重前行。
作為調(diào)度科唯一男士，“科草”陳俊輝帶頭沖鋒，小孩年幼，家中老小全部感染，自己高燒40℃，在隔壁值班室找了張折疊床硬扛了過(guò)來(lái)。連續(xù)十余天堅(jiān)守調(diào)度廳沒(méi)有回家，1月5日接受記者采訪時(shí)，他淡淡表示，“大家都是這么做的，沒(méi)什么。而且我們倒了，沒(méi)人頂上。”
調(diào)度員龔含肺部感染、高燒不退，兩次暈倒在調(diào)度席，被同事扶起叫醒后第一句話還在詢問(wèn)剛調(diào)派的任務(wù)情況，休息片刻又繼續(xù)投入戰(zhàn)斗。
醫(yī)生聶偉鋒感染癥狀最重的那幾天還在堅(jiān)持出車，忍受全身酸痛，連續(xù)爬上爬下高樓搬抬病人。55歲的救護(hù)車駕駛員樊春篪，24小時(shí)帶病出車10余趟，第二天早上出班暈倒在值班室門口，醒來(lái)后看到大家擔(dān)心的樣子開玩笑說(shuō)，“救了一輩子人，這次被自家人救了一回。”
迎峰而上，120為生命通道提速
“面對(duì)急救需求量大幅增加，我們啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)、啟用擴(kuò)容席位、投入備用車輛，確保了全市院前急救戰(zhàn)線應(yīng)對(duì)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效?！遍L(zhǎng)沙市120急救中心副主任劉科宇表示，打硬仗更需要提前做好功課。
指揮中心根據(jù)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息調(diào)整，每日剖析咨詢與呼救電話如何分類受理、怎么按照感染癥狀輕重程度分級(jí)調(diào)度、老年群體如何重點(diǎn)保障等；根據(jù)最新數(shù)據(jù)研判，合理規(guī)劃工作計(jì)劃；統(tǒng)籌全市院前急救醫(yī)療資源，做到物盡其用。
與此同時(shí)，在120急救人身邊，醫(yī)護(hù)人員、公交司機(jī)和社會(huì)志愿者挺身而出，全力保障生命通道暢通。緊急培訓(xùn)后，迅速投入到晝夜輪值中，為生命努力奔跑。
長(zhǎng)沙市口腔醫(yī)院馳援的42名護(hù)士，分布在120調(diào)度中心和10余個(gè)急救站點(diǎn)，迅速融入到院前急救一線；長(zhǎng)沙血液中心護(hù)士李彥旭，從采供血保障間接救人，一下子登上救護(hù)車直接參與患者救治；龍?bào)J巴士駕駛員賀勁主動(dòng)報(bào)名，一句“我們頂上去，哪怕為急救人員爭(zhēng)取到喝口水的時(shí)間也好”讓大家瞬間破防……
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