華聲在線3月14日訊（文/視頻 全媒體記者楊潔規(guī) 通訊員 馬明 龍亞坤）3月14日，株洲市市場監(jiān)管局通報(bào)了2022年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)和消費(fèi)維權(quán)情況。2022年，株洲12315投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)共接收信息4.37萬余件，其中食品、化妝品、服裝鞋帽類的投訴舉報(bào)受理總量位居前三。
株洲市消費(fèi)者委員會發(fā)布消費(fèi)警示：購買汽車預(yù)付定金需謹(jǐn)慎，定金比例一般不超過汽車全款的20%；家裝消費(fèi)莫只信合同承諾，施工主體更重要；醫(yī)美消費(fèi)亂想多，沒有資質(zhì)要拒絕等。提醒消費(fèi)者理性、科學(xué)消費(fèi)，提醒經(jīng)營者依法經(jīng)營。
【資料圖】
（通報(bào)會現(xiàn)場。楊潔規(guī) 攝）
空置房物業(yè)費(fèi)全額繳納？市場監(jiān)管：不超過90%
2022年8月24日消費(fèi)者投訴：株洲一小區(qū)業(yè)主從2020年12月開始空置，物業(yè)公司沒有按照購房合同9折和省發(fā)改委空置房的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)9折優(yōu)惠收取物業(yè)費(fèi)。
株洲市市場監(jiān)管局立即組織執(zhí)法人員核實(shí)相關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)未成立業(yè)主委員會，根據(jù)《湖南省物業(yè)收費(fèi)服務(wù)管理辦法》（湘發(fā)改價(jià)費(fèi)規(guī)271號）第六條規(guī)定：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)。業(yè)主大會成立之前的普通商品住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。
同時(shí)，《辦法》第十五條第（五）項(xiàng)規(guī)定：業(yè)主按照物業(yè)服務(wù)合同約定時(shí)間，為已辦理房屋交付手續(xù)但未入住或未使用的空置房交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)按不超過90%交納，具體優(yōu)惠幅度由市、縣確定。物業(yè)費(fèi)應(yīng)當(dāng)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，同時(shí)按照不超過90%的優(yōu)惠幅度收取。
執(zhí)法人員責(zé)令物業(yè)公司將多收取的物業(yè)費(fèi)予以退還，同時(shí)在小區(qū)內(nèi)將相關(guān)收費(fèi)文件予以公示。
健身房私教課程不給退，轉(zhuǎn)讓還要轉(zhuǎn)讓費(fèi)
2022年5月5日，株洲蘆淞區(qū)市場監(jiān)管局收到12345市長熱線交辦單，消費(fèi)者反映在株洲某體育有限責(zé)任公司交了6400元報(bào)名普拉提私教課程，只上了一節(jié)課，想要退費(fèi)，商家表示需要消費(fèi)者自己將課程轉(zhuǎn)讓出去再扣取1500元轉(zhuǎn)讓費(fèi)，認(rèn)為很不合理。經(jīng)調(diào)解，當(dāng)事人以合同約定為由不予退款。
2022年5月25日，蘆淞區(qū)市場監(jiān)管局對當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場檢查，經(jīng)查，當(dāng)事人與會員簽訂的《會員合同》含有“乙方因故無法參加課程培訓(xùn)的，可向甲方申請會員卡的轉(zhuǎn)讓，經(jīng)甲方同意，在交付卡內(nèi)余額的 15%作為轉(zhuǎn)讓金后，受讓人即代替乙方成為本合同的權(quán)利義務(wù)主體，享有會員卡上的剩余權(quán)利”等排除消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者責(zé)任的格式條款內(nèi)容。該行為違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十條、第十一條的規(guī)定。
株洲市市場監(jiān)管局對該公司利用格式條款排除消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者責(zé)任的違法行為，作出罰款8000元的行政處罰。
