平安客戶李先生是現(xiàn)代社會快節(jié)奏生活、工作中一名普通的上班族。2016年，在老同學(xué)的推薦下，李先生詳細(xì)了解過保險(xiǎn)責(zé)任后，選擇為自己投保了一份30萬元保額的平安福保險(xiǎn)產(chǎn)品組合，受益人是妻子。簽下投保書的那一刻，李先生松了一口氣，向老同學(xué)表示：“除了我以外，還有保單作為妻兒的后盾?！?/p>
據(jù)悉，2016年12月，李先生投保了平安平安福終身壽險(xiǎn)（2016），保額30萬，附加平安福提前給付重大疾病保險(xiǎn)（2016），保額28萬，附加長期意外傷害保險(xiǎn)（2013），保額50萬，附加豁免保險(xiǎn)費(fèi)重大疾病保險(xiǎn)（C，2016）。
同學(xué)離職，平安服務(wù)依舊，客戶認(rèn)可再加保
(資料圖)
2019年新年將至，李先生家中來了一位陌生的客人：“李先生您好，您的原單代理人離職了，現(xiàn)在我是您的保單服務(wù)人員，您叫我小張就行。快過年了，我代表公司過來看望您?！崩钕壬底愿袊@，沒想到老同學(xué)離職了，平安人壽竟然沒有把我遺忘，過年還能安排服務(wù)人員看望，心中對保險(xiǎn)的認(rèn)可又堅(jiān)定了一分。
2019年年后，孩子的一次小病讓李先生和妻子焦頭爛額。代理人小張得知孩子生病后，再次來看望李先生一家。此刻，李先生體會到保障全面的重要性，想到現(xiàn)在家庭條件變好了，便請代理人小張為自己和家人設(shè)計(jì)新的保險(xiǎn)保障計(jì)劃。最終，李先生為妻子和孩子各投保了一份平安福保險(xiǎn)產(chǎn)品組合，更為自己加保了意外險(xiǎn)和醫(yī)療險(xiǎn)。將張先生送出家門后，李先生臉上浮現(xiàn)了久違的笑容，保障全面的感覺就是兩個(gè)字“踏實(shí)”。
突發(fā)心梗，50余萬理賠款幫助客戶度過難關(guān)
2020年8月的一天傍晚，李先生突然感覺胸痛難忍，呼吸困難，滿身大汗，同事看到連忙撥打120將李先生送至醫(yī)院。妻子趕到時(shí)，李先生已被確診“急性高側(cè)壁ST段抬高型心肌梗死”，躺在急診ICU中接受搶救。好在搶救及時(shí)，置入支架后，李先生的病情得到了控制，不久轉(zhuǎn)入普通病房。代理人小張帶著鮮花和水果專程至醫(yī)院探望李先生，在完成理賠報(bào)案后，小張還不忘叮囑李先生的妻子：請保存好出院記錄、發(fā)票等材料，出院后請聯(lián)系自己為李先生提交理賠申請。
2020年8月底，代理人小張為李先生提交了醫(yī)療險(xiǎn)理賠申請。平安人壽山東分公司在接到理賠申請后，以專業(yè)的態(tài)度主動(dòng)為客戶尋找理賠的理由，經(jīng)審核，李先生的病情可能達(dá)到了重疾賠付標(biāo)準(zhǔn)。理賠工作人員第一時(shí)間與代理人小張取得聯(lián)系。代理人小張也很意外，立刻配合李先生提交了住院的完整病歷。
2020年9月17日，經(jīng)核實(shí)李先生罹患的“急性心肌梗死”符合《平安附加平安福提前給付重大疾病保險(xiǎn)》、《平安附加大福星提前給付重大疾病保險(xiǎn)》中關(guān)于“急性心肌梗死”保障的約定，本次合計(jì)給付重疾及醫(yī)療險(xiǎn)理賠金共計(jì)513753元，同時(shí)豁免保費(fèi)299201.6元。
愿家人都平安，愿家家有平安
理賠款很快到賬。公司接到客戶的反饋：“沒想到老同學(xué)離職后，小張對自己的服務(wù)這么盡心盡力，這次重疾的理賠也是不幸中唯一的意外收獲。50余萬元的理賠款，以及近30萬元的豁免保費(fèi)，讓整個(gè)家庭的生活有了保障，我也不必太過擔(dān)心工作。保險(xiǎn)只有用到的時(shí)候才發(fā)覺它的重要，后續(xù)會考慮給家人增加更多保障。愿家人都平安，愿家家有平安。”
案例中，客戶出險(xiǎn)后，平安保險(xiǎn)代理人及時(shí)聯(lián)系客戶，并積極協(xié)助客戶準(zhǔn)備理賠材料。平安人壽在接到醫(yī)療險(xiǎn)理賠申請后，積極“為客戶尋找理賠的理由”，在合約范圍內(nèi)遵循“客戶有利原則”，主動(dòng)聯(lián)系客戶準(zhǔn)備完整重疾申請材料。平安人壽專業(yè)、暖心的理賠服務(wù)，讓客戶及時(shí)獲得超預(yù)期的高額理賠款，幫助客戶及其家人度過難關(guān)。
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