(資料圖片)
為有效推進(jìn)2023年旅游行業(yè)賦權(quán)試點(diǎn)工作，建設(shè)賦權(quán)試點(diǎn)示范標(biāo)桿，在第22個(gè)全國(guó)“安全生產(chǎn)月”到來(lái)之際，由省民政廳、省旅文廳指導(dǎo)，省旅游協(xié)會(huì)主辦的2023年海南旅游調(diào)解員及旅游安全督導(dǎo)員培訓(xùn)班于6月6日在?？谡介_(kāi)班。
據(jù)介紹，本次培訓(xùn)課程共分為兩個(gè)階段，第一階段為旅游調(diào)解培訓(xùn)，第二階段為旅游安全培訓(xùn)，內(nèi)容主要包括旅游調(diào)解步驟技巧以及旅游安全生產(chǎn)知識(shí)等，并邀請(qǐng)了海南科技職業(yè)大學(xué)高級(jí)工程師、副教授劉靈，海南省交通學(xué)校高級(jí)技師、安全生產(chǎn)達(dá)標(biāo)考評(píng)員曾健，以及國(guó)浩律師（海南）事務(wù)所律師陳欣欣為學(xué)員們授課。培訓(xùn)旨在全省范圍內(nèi)打造一批旅游調(diào)解員及旅游安全專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，提升行業(yè)服務(wù)功能，指導(dǎo)全省旅游安全、旅游調(diào)解標(biāo)準(zhǔn)化及行業(yè)規(guī)范化，助推全省旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
培訓(xùn)當(dāng)天，省旅游協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)張會(huì)發(fā)作動(dòng)員講話(huà)。他指出，旅游調(diào)解和旅游安全是提升旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范行業(yè)秩序的重要保障，也是促進(jìn)我省旅游產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級(jí)的關(guān)鍵抓手。希望涉旅從業(yè)人員能夠在培訓(xùn)后，把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去，不斷增強(qiáng)企業(yè)職員化解矛盾糾紛的能力，健全完善企業(yè)安全制度建設(shè)，壓實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，推動(dòng)旅游服務(wù)質(zhì)量提升與企業(yè)管理同驅(qū)并重，共同營(yíng)造健康有序的海南自貿(mào)港旅游消費(fèi)環(huán)境。
“今天上午的培訓(xùn)收獲很大，讓我們對(duì)如何處理旅游糾紛有了更深入的了解。”?？诿耖g旅行社有限公司質(zhì)量管理中心總監(jiān)楊舒麟表示，通過(guò)此次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)旅游調(diào)解專(zhuān)業(yè)知識(shí)，進(jìn)一步提升了企業(yè)員工的法律意識(shí)，有助于企業(yè)完善旅游業(yè)糾紛調(diào)解機(jī)制，及時(shí)、妥善地化解旅游糾紛，把旅游矛盾糾紛化解在發(fā)生地、化解在萌芽狀態(tài)，避免旅游糾紛矛盾進(jìn)一步激化?！盎厝ブ?，我們也會(huì)將本次培訓(xùn)的內(nèi)容融會(huì)貫通，致力于提升服務(wù)質(zhì)量，讓游客開(kāi)心的來(lái)滿(mǎn)意的離開(kāi)，為提升海南對(duì)外旅游形象貢獻(xiàn)企業(yè)力量。”
三亞國(guó)光豪生度假酒店副總經(jīng)理潘曉高表示，酒店工作人員通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)旅游安全相關(guān)知識(shí)，能夠進(jìn)一步提高企業(yè)員工的服務(wù)水平和安全防范意識(shí)，并有效預(yù)防和應(yīng)對(duì)旅游事故的發(fā)生，為廣大游客營(yíng)造更加優(yōu)質(zhì)、安全的旅游環(huán)境。
省旅游協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)孫相濤表示，賦權(quán)試點(diǎn)以來(lái)，省旅游協(xié)會(huì)一直積極發(fā)揮引領(lǐng)導(dǎo)向作用，在開(kāi)展行業(yè)自律、發(fā)展壯大人才隊(duì)伍等方面取得了顯著成效。下一步，協(xié)會(huì)將不斷深化探索行業(yè)組織在社會(huì)治理工作中自主權(quán)發(fā)揮的有效途徑，進(jìn)一步強(qiáng)化協(xié)會(huì)組織建設(shè)，為海南國(guó)際旅游消費(fèi)中心建設(shè)貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。
據(jù)了解，當(dāng)天共有100余家來(lái)自全省各地的旅游企業(yè)安全管理人員參與培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后將對(duì)參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行考核，通過(guò)考核的學(xué)員會(huì)被分別授予海南國(guó)際旅游（投資消費(fèi)）調(diào)解仲裁中心調(diào)解員證、海南省安全督導(dǎo)員培訓(xùn)記錄證書(shū)。
