近年來(lái)，“一口價(jià)”黃金飾品頗為流行。所謂“一口價(jià)”，顧名思義即該產(chǎn)品不按照克重單價(jià)計(jì)算售賣(mài)，而是由金店直接定價(jià)銷(xiāo)售。江蘇省消保委分析，商家推出“一口價(jià)”黃金飾品有其銷(xiāo)售策略和定位人群，過(guò)程中出現(xiàn)的投訴糾紛問(wèn)題卻不能忽視；看似“明碼標(biāo)價(jià)”，實(shí)則損害消費(fèi)者知情權(quán)。
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據(jù)悉，相比于傳統(tǒng)的黃金飾品，“一口價(jià)”黃金飾品在工藝上做了改進(jìn)，用材少便可做出造型豐富的飾品，精美堅(jiān)固、造型多樣，讓消費(fèi)者眼前一亮，因此在銷(xiāo)售市場(chǎng)上占有一席之位。但“一口價(jià)”黃金飾品問(wèn)題也不少。日常接到的投訴中，有不少是關(guān)于它的消費(fèi)投訴。這類(lèi)投訴中，最大的問(wèn)題就是 “一口價(jià)”黃金產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中存在信息不透明、不對(duì)稱的問(wèn)題。具體包括：
【資料圖】
一是克重不明。商家并不會(huì)以顯著方式標(biāo)明產(chǎn)品的克重或主動(dòng)告知，即使消費(fèi)者詢問(wèn)克數(shù)，商家往往也會(huì)避重就輕回答。消費(fèi)者買(mǎi)回家之后稱重才能知道實(shí)際克數(shù)。
二是換購(gòu)政策不明。銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中往往會(huì)混淆概念，對(duì)換購(gòu)政策語(yǔ)焉不詳。實(shí)際上當(dāng)消費(fèi)者想換購(gòu)時(shí)，換購(gòu)產(chǎn)品類(lèi)型有限，無(wú)法像按克重計(jì)價(jià)的黃金飾品那樣方便換購(gòu)。
上述問(wèn)題店家在銷(xiāo)售過(guò)程中一般不會(huì)和消費(fèi)者提前說(shuō)明，以致引起糾紛。
江蘇省消保委認(rèn)為，商家推出“一口價(jià)”黃金飾品有其銷(xiāo)售策略和定位人群，過(guò)程中出現(xiàn)的投訴糾紛問(wèn)題卻不能忽視。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利?！薄耙豢趦r(jià)”黃金飾品看似“明碼標(biāo)價(jià)”，實(shí)則損害了消費(fèi)者的知情權(quán)。黃金飾品有一定的特殊性，無(wú)論是按件賣(mài)還是按克賣(mài)，克重?cái)?shù)都是眾多消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)，商家不應(yīng)隱藏甚至隱瞞。換句話而言，消費(fèi)者可以為造型精美的“一口價(jià)”黃金飾品的溢價(jià)買(mǎi)單，但有權(quán)知悉其克重?cái)?shù)，這也是明碼標(biāo)價(jià)的應(yīng)有之義，造型新意看得見(jiàn)，克重?cái)?shù)也不應(yīng)被隱藏。
江蘇省消保委提醒消費(fèi)者，在選購(gòu)黃金飾品時(shí)要擦亮雙眼，警惕銷(xiāo)售話術(shù)，尤其是在選購(gòu)“一口價(jià)”黃金飾品時(shí)，關(guān)注款式的同時(shí)也關(guān)注克數(shù)，防止后期因?yàn)榭酥貑?wèn)題與商家扯皮。
江蘇省消保委也建議商家針對(duì)消費(fèi)者的疑惑做出真實(shí)準(zhǔn)確的回答并明確換購(gòu)政策，畢竟黃金飾品不是一次性消費(fèi)物品，商家在銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)明確告知換購(gòu)政策，給予消費(fèi)者充分的知情權(quán)和選擇權(quán)。
通訊員 徐悅
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾??馬燕
校對(duì) 陶善工
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