針對引發(fā)廣泛爭議的愛奇藝“限制投屏”現(xiàn)象，平臺終于做出回應(yīng)。
2月20日，愛奇藝通過官方微博發(fā)布關(guān)于愛奇藝會員服務(wù)優(yōu)化情況說明，為2023年2月20日仍處于訂閱狀態(tài)的愛奇藝黃金VIP會員，恢復(fù)720P和1080P清晰度的投屏服務(wù)：單月卡/季卡/年卡的會員可使用至本次訂單結(jié)束；連續(xù)包月/包季/包年的會員，如后續(xù)不斷訂，可持續(xù)使用。
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從愛奇藝對會員服務(wù)的優(yōu)化來看，恢復(fù)了黃金VIP會員可實現(xiàn)720P和1080P清晰度的投屏服務(wù)。不過其“不限制投屏”服務(wù)，目前主要針對已付費會員。那么，新會員是否也能享受到同等服務(wù)，在該說明中沒有提及，這涉及到會員的平權(quán)問題。
愛奇藝還表示，為方便用戶跨終端使用，從2023年2月20日起，愛奇藝黃金、白金、星鉆VIP會員可在5臺設(shè)備上登錄，不再限制登錄設(shè)備種類。
不過愛奇藝又規(guī)定，在同一時間播放的設(shè)備中，黃金VIP會員為(手機/電腦/平板電腦)任意2臺；白金VIP會員(手機/電腦/平板電腦/電視等)任意2臺；星鉆VIP會員(手機/電腦/平板電腦/電視/VR等)任意3臺。其中黃金VIP會員不包括電視，對于其消費體驗仍有較大影響。畢竟，在各類設(shè)備中，電視因分辨率、屏幕尺寸等優(yōu)勢，觀看效果更佳。
此外，愛奇藝對會員服務(wù)予以優(yōu)化調(diào)整，但其他長視頻巨頭是否會做出同樣的改進，目前尚未有消息。這種單一平臺的舉措，顯然無法改善所有長視頻用戶的體驗。
愛奇藝采取優(yōu)化調(diào)整舉措，其原因不言自明。對此表達不滿的消費者，以及為了維護權(quán)益所采取的行動，釋放出明確的信號，即長視頻平臺此舉已超出消費者的容忍上限。近日起訴愛奇藝“限制投屏”的消費者接受媒體采訪時就指出，之所以發(fā)起訴訟，其中包含了法律層面的思考，包括合同、消費者權(quán)益，技術(shù)進步帶來的調(diào)整，會員經(jīng)濟、平臺經(jīng)濟發(fā)展過程中應(yīng)有明確的規(guī)矩等，而不是平臺想怎么干就怎么干。他希望借助此案，如同蝴蝶效應(yīng)一樣，引發(fā)各界的思考。
長視頻行業(yè)發(fā)展至今，取得了很大成績，但也面臨著一個選擇：如何平衡消費者剩余和生產(chǎn)者剩余？消費者剩余指消費者在購某種商品時，愿意支付的最高總價格和實際支付的總價格之間的差額，消費者剩余是衡量消費者福利的重要指標。生產(chǎn)者剩余即生產(chǎn)成本與最終售價之差。
從當前越來越多的消費者反饋來看，長視頻平臺似乎過于注重生產(chǎn)者剩余，一方面持續(xù)提價，另一方面通過對會員權(quán)益的切割，倒逼消費者選擇更高的付費會員，后者尤其令消費者質(zhì)疑，也存在法理層面的爭議。有消費者對此發(fā)起訴訟，就是要通過法律維權(quán)，并對其灰色地帶進行厘清。
而針對長視頻行業(yè)存在有損消費者權(quán)益的現(xiàn)象，要么通過無形的手，用市場競爭促使企業(yè)主動提供更優(yōu)服務(wù)，從而增加消費者剩余，要么是使用有形的手進行監(jiān)管。愛奇藝此次率先采取行動，也構(gòu)成了對其他長視頻平臺的某種競爭優(yōu)勢。如果其他長視頻平臺遲遲不同步改善，就面臨消費者流失、收入下降的風(fēng)險。
但競爭并不是萬能的，尤其是長視頻平臺已經(jīng)基本形成愛優(yōu)騰占據(jù)絕大市場份額的格局，消費者的選擇空間不大。這就需要監(jiān)管規(guī)制，通過司法機構(gòu)充分運用《消費者權(quán)益保護法》、《合同法》等法律精神，對長視頻平臺包括“限制投屏”在內(nèi)的行為樹立基本原則，促使平臺正視和改進已有問題，從更好維護消費者權(quán)益的角度出發(fā)，通過服務(wù)和產(chǎn)品來贏得消費者的認可和買單，而非以單方面條款更改、限制消費者權(quán)益的方式獲利，這也更有利于長視頻行業(yè)從供應(yīng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向消費者需求導(dǎo)向。
也因此，在愛奇藝的一小步之后，希望其他長視頻平臺能夠邁出更大的改革步伐。自我革新拖得越久，消費者認同度越低，所面臨的法律問責力度也會越大，這是長視頻平臺理應(yīng)形成的共識。
