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揚子晚報3月23日訊（通訊員 徐悅 記者 馬燕）3月23日，全國首個針對線下實體店無理由退貨的省級地方標(biāo)準(zhǔn)——江蘇《線下實體店無理由退貨服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，并將于4月23日實施。
江蘇省消保委副秘書長居上介紹，該標(biāo)準(zhǔn)由省消保委聯(lián)合省質(zhì)標(biāo)院、蘇州市消保委、姑蘇區(qū)消保委、蘇州市質(zhì)標(biāo)院等單位共同起草，經(jīng)省市場監(jiān)管局批準(zhǔn)立項、專家多次研討、面向社會公開征集意見等研制流程后，正式發(fā)布。
據(jù)悉，江蘇省線下實體店無理由退貨承諾機制將法定的“網(wǎng)購后悔權(quán)”積極拓展至線下消費環(huán)節(jié)，將制度優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為消費動力，是一項惠民便民的創(chuàng)新之舉。截至2022年底，全省共有18.8萬家線下實體店無理由退貨承諾商戶，累計退貨78萬件，退款金額達(dá)2.72億元。
該地方標(biāo)準(zhǔn)主要從基本原則、機構(gòu)要求、人員要求、退貨方式、退貨條件、退貨服務(wù)流程、爭議處理、服務(wù)評價與改進(jìn)等8個方面予以規(guī)范，著重突出四個亮點：
一是退貨方式多樣。標(biāo)準(zhǔn)為消費者設(shè)定了線下到店退貨和線上平臺退貨兩種方式，消費者也可在與經(jīng)營者協(xié)商確認(rèn)后選擇其他退貨服務(wù)方式，充分滿足不同消費者的退貨需要。
二是退貨條件明確。標(biāo)準(zhǔn)將退貨商品品類和退貨承諾期限的決定權(quán)交給經(jīng)營者，由經(jīng)營者根據(jù)經(jīng)營條件、商品屬性自主承諾并履行；同時細(xì)化商品完好性認(rèn)定條件，盡可能減少退貨歧義。
三是退貨流程清晰。標(biāo)準(zhǔn)以圖文結(jié)合形式對退貨流程、處辦要求著重進(jìn)行了梳理和規(guī)范，積極倡導(dǎo)“線下購物線上退，本地消費異地退，資金墊付先行退，消費爭議調(diào)處退”，讓消費者退貨便捷、高效無憂。
四是規(guī)范先行墊付。明確先行墊付資金來源、滿足條件、經(jīng)營者返還期限等重要事項，確保先行墊付資金合規(guī)運作，更好服務(wù)于線下無理由退貨及廣大消費者。
據(jù)了解，該地方標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布、實施填補了相關(guān)領(lǐng)域的空白，有利于為線下實體店無理由退貨地方立法的制定和實施提供有力支撐；有利于進(jìn)一步規(guī)范線下實體店無理由退貨秩序和行為；有利于完善消費者權(quán)益保護(hù)機制，優(yōu)化消費環(huán)境，激發(fā)消費活力。
校對 李海慧
