快遞小哥不打電話，直接把快遞放驛站，這讓消費(fèi)者體驗(yàn)很不好。最近快遞企業(yè)有了新動(dòng)作。南京順豐用戶發(fā)現(xiàn)，在面單和小程序界面陸續(xù)顯示了“不上門(mén)必賠付”的字樣，收件人可獲得5元紅包下次寄件時(shí)抵扣，賠付承諾繼去年的試點(diǎn)50個(gè)城市擴(kuò)大到600個(gè)城市。中通、京東等快遞力推上門(mén)服務(wù)，菜鳥(niǎo)驛站也在做送貨上門(mén)。
【資料圖】
快遞巨頭宣布600城送貨上門(mén)
記者從順豐獲悉，2023年3月30日起，順豐“派件不上門(mén)，承諾必賠付”服務(wù)承諾正式覆蓋全國(guó)600余個(gè)城市，南京確認(rèn)也包含在服務(wù)范圍中。
去年9月，順豐提出“不上門(mén)必賠付”服務(wù)承諾。今年，順豐在全國(guó)50個(gè)主要城市的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深耕服務(wù)，將“必賠付”范圍擴(kuò)至全國(guó)600余個(gè)城市。
據(jù)悉，除了全國(guó)范圍內(nèi)主要城市外，此次服務(wù)承諾的范圍覆蓋到了更多的中小型、地縣級(jí)城市，特別是在一些縣級(jí)市。并且，此次服務(wù)承諾的擴(kuò)大，不僅是在城市數(shù)量上，大件服務(wù)也納入了賠付范圍，這意味著更多消費(fèi)者在更多的服務(wù)產(chǎn)品上都可以享受到該項(xiàng)承諾。
據(jù)了解，“順豐不上門(mén)必賠付”服務(wù)承諾是通過(guò)紅包機(jī)制來(lái)兌現(xiàn)。具體操作方法是，若順豐快遞員沒(méi)有獲得收件人的同意，未能按標(biāo)準(zhǔn)上門(mén)派送，收件人可以通過(guò)順豐客服熱線、在線客服，或滿意度評(píng)價(jià)這些渠道向順豐反饋。經(jīng)客服核實(shí)無(wú)誤后，收件人可獲得5元客戶體驗(yàn)保障紅包，紅包可用于在順豐APP、小程序、公眾號(hào)再次下單時(shí)，作為寄件金額抵扣。
“送貨上門(mén)”成快遞比拼新領(lǐng)域
除了順豐外，“送貨上門(mén)”也是京東快遞一直以來(lái)的特色。值得注意的是，今年以來(lái)，越來(lái)越多快遞巨頭開(kāi)始重視配送服務(wù)。今年2月，申通開(kāi)始力推送貨上門(mén)服務(wù)，快遞員送貨上門(mén)可以拿到0.6-0.8元/票的獎(jiǎng)勵(lì)，以及每月的“星計(jì)劃補(bǔ)貼”300-500元，送貨上門(mén)服務(wù)目前已覆蓋全國(guó)70多個(gè)城市。
無(wú)獨(dú)有偶，今年3月6日，菜鳥(niǎo)宣布追投30億元補(bǔ)貼菜鳥(niǎo)驛站，繼續(xù)強(qiáng)化送貨上門(mén)服務(wù)。2022年全年，菜鳥(niǎo)通過(guò)自營(yíng)的菜鳥(niǎo)直送、加盟式的菜鳥(niǎo)驛站等多種方式共同把20多億個(gè)包裹送貨上門(mén)，還把超過(guò)4000萬(wàn)件應(yīng)急物資送達(dá)用戶手中，創(chuàng)歷史最高水平。截至2022年12月，超過(guò)7成的社區(qū)菜鳥(niǎo)驛站已具備送貨上門(mén)的能力。
近年來(lái)，“不送貨上門(mén)”一直是消費(fèi)者吐槽最多的配送類(lèi)問(wèn)題之一。國(guó)家郵政局2022年12月發(fā)布的《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（征求意見(jiàn)稿）不再?gòu)?qiáng)調(diào)“按址投遞”，而是將投遞分為上門(mén)投遞、進(jìn)快遞箱、進(jìn)快遞驛站以及其他方式四種類(lèi)型，強(qiáng)調(diào)用戶可在下單時(shí)自選投遞方式。其中，上門(mén)投遞變更為箱遞、站遞的，均應(yīng)事先征得用戶同意。快遞公司應(yīng)上門(mén)投遞2次，第三次可以收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可由各家快遞公司通過(guò)市場(chǎng)化方式自行制定標(biāo)準(zhǔn)。分析人士認(rèn)為，“新國(guó)標(biāo)”鼓勵(lì)送貨上門(mén)，未來(lái)消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)可能得到較大改善。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?徐兢
校對(duì) 王菲
