揚子晚報網(wǎng)8月11日訊（記者 徐兢）新研發(fā)的飲料是否好喝？新款香水是否好聞？景區(qū)哪些設(shè)計最吸引游客眼球？通過AI讀取腦電波，客觀采集數(shù)據(jù)并量化，可以告訴你真實的用戶體驗。揚子晚報/紫牛新聞記者從江蘇省工信廳獲悉，8月11日，第十一屆中國用戶體驗大會在南京開幕。本次大會由中國電子質(zhì)量管理協(xié)會、中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院聯(lián)合主辦，指導(dǎo)單位是工業(yè)和信息化部科技司。
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眼動儀
新品用戶體驗好不好，一般企業(yè)會采用問卷調(diào)查的形式，但很多時候用戶的評價很主觀，帶有隨機性，缺乏一套客觀的評判方法。第十一屆中國用戶體驗大會上，參會企業(yè)諾達(dá)思（北京）信息技術(shù)有限責(zé)任公司工作人員對揚子晚報/紫牛新聞記者介紹道，公司研發(fā)了一種“面部表情識別分析技術(shù)”，可以抓取并分析人們使用新品時自然流露出的表情，或是喜悅或是厭惡，幫助企業(yè)在用戶調(diào)研時獲取真實的評價，用于優(yōu)化新品。工作人員說，這項技術(shù)已落地，并在多個領(lǐng)域得到應(yīng)用，比如食品行業(yè)，調(diào)研新品飲料口味如何？化妝品行業(yè)，調(diào)研新產(chǎn)品膚感如何？還有手機廠商、醫(yī)療企業(yè)廠商、汽車企業(yè)等均采購了該技術(shù)用于研究。
腦電儀
除了面部表情數(shù)據(jù)外，AI讀取腦電波信號也能掌握真實的用戶體驗。作為國家級專精特新“小巨人”企業(yè)，北京津發(fā)科技此次參加大會展示了其“用戶體驗”方面的諸多科研實驗案例。據(jù)公司工作人員介紹，公司和廈門大學(xué)曾合作對鼓浪嶼景區(qū)展開用戶體驗調(diào)查，游覽者頭戴“腦電儀”，佩戴形似眼鏡的“眼動儀”，胳膊上綁著“無線脈搏傳感器”，手指上夾著“無線皮電傳感器”，如此“全副武裝”的多位游覽者走在景區(qū)內(nèi)。該技術(shù)結(jié)合眼動、生理、腦電、時空行為多模態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行了同步分析，結(jié)果顯示，游覽者在園區(qū)“一步一景”設(shè)計的曲橋區(qū)域最為放松愉悅，而假山疊石區(qū)域則讓游覽者壓力狀態(tài)上升，無心賞景的原因是需要時刻關(guān)注腳下安全。這項調(diào)查對景區(qū)科學(xué)規(guī)劃調(diào)整提供了參考依據(jù)。
大會現(xiàn)場
工業(yè)和信息化部科技司質(zhì)量處處長尚松田在致辭中表示，對于工業(yè)和信息化領(lǐng)域而言，制造業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的根基，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題，產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展也就無從談起。開展制造業(yè)質(zhì)量提升工作，就是要不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。希望中國電子質(zhì)量管理協(xié)會進(jìn)一步團(tuán)結(jié)、凝聚用戶體驗領(lǐng)域的“產(chǎn)學(xué)研用”機構(gòu)，圍繞國家發(fā)展戰(zhàn)略、結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢，瞄準(zhǔn)國際前沿，更加深入地開展各項工作。
中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院副院長孫文龍表示，本次大會正式發(fā)布了《用戶體驗 術(shù)語及定義》《用戶體驗 服務(wù)能力要求與評價規(guī)范》《用戶體驗 管理成熟度評價》《移動智能終端流暢性質(zhì)量評價技術(shù)規(guī)范》等4項團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，這標(biāo)志著用戶體驗行業(yè)已經(jīng)通過廣泛凝聚產(chǎn)業(yè)共識來構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系，并沿著標(biāo)準(zhǔn)化道路上又邁出了堅實的一步。
本次大會由主論壇、12個分論壇和八個同期活動組成。其中主論壇圍繞“人工智能助力用戶體驗創(chuàng)新”“知識成果發(fā)布”“質(zhì)量視角中的用戶體驗”“設(shè)計視角中的用戶體驗”“管理視角中的用戶體驗”以及“用戶體驗推動產(chǎn)品質(zhì)量變革”等主題展開，分論壇涵蓋了數(shù)字化體驗管理、酒類消費者體驗、用戶體驗教育、金融與服務(wù)體驗創(chuàng)新、智能座艙、消費新增長、智能終端人因流暢性、汽車客戶體驗、數(shù)字化體驗工具與平臺、元宇宙用戶體驗創(chuàng)新、企業(yè)級產(chǎn)品體驗設(shè)計與管理、智能人機交互與交互設(shè)計等多個領(lǐng)域。
校對 陶善工
