10月11日，江蘇省消保委發(fā)布《江蘇省研學(xué)旅行消費調(diào)查報告》（以下簡稱《報告》）。
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《報告》顯示，研學(xué)旅行整體評價較好，但仍有較大提升空間。比如，研學(xué)旅行中存在“游而不學(xué)”，消費者認為涉嫌虛假宣傳，出行食宿存隱憂，師資存疑等問題。一名體驗員家的9歲孩子參加研學(xué)夏令營，午飯是自熱米飯，有同學(xué)因為不會操作被熱氣燙到打翻飯盒，工作人員卻指責(zé)學(xué)生弄臟地面。
數(shù)據(jù)：3個月內(nèi)相關(guān)輿情近44萬條
江蘇省消保委監(jiān)督部主任趙鑫介紹，全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺數(shù)據(jù)顯示，暑假（7月1日至8月31日）期間，江蘇省旅行社接待研學(xué)游23萬人次，較2019年上升68.66%。江蘇智慧文旅平臺數(shù)據(jù)顯示，暑期全省納入監(jiān)測的140家文博場館共接待游客1313.83萬人次，較2019年同期上升31.6%，但在研學(xué)旅行快速發(fā)展的“藍?！笔袌鱿?，也出現(xiàn)魚龍混雜現(xiàn)象。
江蘇消費網(wǎng)輿情監(jiān)測中心數(shù)據(jù)，2023年6月1日至8月31日，江蘇全省“研學(xué)”相關(guān)輿情438235條，其中，消費維權(quán)輿情29867條，“研學(xué)游是教育還是生意”等話題引發(fā)輿論熱議。
江蘇省消保委委托第三方調(diào)查公司開展研學(xué)旅行消費調(diào)查。《報告》采用線上問卷調(diào)查和案例征集、深度訪談、線下體驗相結(jié)合的方式得出。線上問卷調(diào)查獲得有效樣本10881份；深度訪談完成樣本20份；線下體驗完成樣本5份。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者對研學(xué)旅行的整體評價較好，但仍有較大提升空間。問卷調(diào)查中，有近八成（78.3%）受訪者或其家人曾參加過研學(xué)旅行。近六成受訪者認為當前研學(xué)旅行服務(wù)仍存在相關(guān)問題，有值得改進的地方。
問題一：游而不學(xué)成“通病”，研學(xué)效果不達預(yù)期
超半數(shù)消費者選擇研學(xué)旅行的目的在于強化實踐經(jīng)驗和學(xué)習(xí)專業(yè)知識。但是調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“研”“學(xué)”失衡，“游而不學(xué)”問題顯著。線上調(diào)查中，48.5%的消費者認為名校、博物館打卡教育效果不佳，34.3%的消費者認為只游不學(xué)或只學(xué)不游，效果打折扣。
舉例而言，一個博物館研學(xué)活動卻以玩和做游戲為主。場館的工作人員詢問是否需要講解，帶隊老師表示不需要，自己可以介紹，但實際上講解過于簡單。午休時間，老師讓學(xué)生玩狼人殺游戲和炸彈熊撲克牌。
還有的名校研學(xué)游樣本，一天安排三個活動地點，時間非常緊湊，走馬觀花。下午進名校也沒有安排校園參觀，只是開展了講座活動，“游學(xué)分離”，孩子收獲有限。
深度訪談中，南京消費者樊女士表示，暑期報了從南京到新疆的親子研學(xué)游旅行團，人均花費1.5萬元左右，體驗后發(fā)現(xiàn)和普通的旅游團并沒有區(qū)別。
問題二：研學(xué)體驗質(zhì)價不符，涉嫌虛假宣傳
線上調(diào)查中，超四成表示研學(xué)費用標準超過每人每天500元。近一半（49%）的消費者反映存在價格虛高、貨不對板情況；45.3%的消費者認為存在收費明細不清的問題；也有消費者反映存在定價隨意、缺乏統(tǒng)一標準，附加項目隨意加價和二次收費等問題。
深度訪談中，有消費者稱花費了18800元為孩子報名2023年暑期中馬青少年友好交流活動，活動為期6天。行程中寫明將參訪亞足聯(lián)、使領(lǐng)館代表頒發(fā)證書，有機會探訪使領(lǐng)館、和代表對話，實際上卻在活動前一晚臨時告知參訪亞足聯(lián)行程取消，更換成城市書院的行程；頒發(fā)證書環(huán)節(jié)只是觀看了宣傳片，并未面對面交流。
問題三：安全措施不到位，出行食宿存隱憂
安全問題在旅游消費特別是關(guān)涉中小學(xué)生的研學(xué)旅行中至關(guān)重要。問卷數(shù)據(jù)顯示，有近兩成（17.8%）的消費者認為研學(xué)旅行的安全保障不到位。
在受訪者遭遇的安全問題中，研學(xué)項目與學(xué)員年齡不適配問題最突出，占比高達46.3%；其次近五成（45.6%）受訪者遇到過隨行工作人員未經(jīng)醫(yī)療或應(yīng)急培訓(xùn)情形；還有35.1%的受訪者發(fā)現(xiàn)旅行產(chǎn)品或場地存在安全風(fēng)險；出行前沒有進行安全提示或警示、沒有購買保險的占比分別是29.6%、19.1%；還有10.3%的受訪者遇到過合同中單方免除組織方安全責(zé)任的問題。
有體驗員介紹，自家孩子今年9歲，參加了南京的一個研學(xué)夏令營。夏令營安排他們中午吃自熱米飯，在示范之后讓小學(xué)生自己操作，存在嚴重安全風(fēng)險。由于沒有就餐地方，小學(xué)生或蹲或趴在路邊臺子上吃飯，自家孩子看到有同學(xué)因為不會操作被熱氣燙到，打翻了飯盒，當時夏令營工作人員還指責(zé)學(xué)生弄臟地面。
還有消費者投訴稱，為孩子報名參加一拓展培訓(xùn)基地夏令營活動，付款3680元，但是孩子在活動中摔斷手臂。
問卷調(diào)查中，消費者對安全問題的期待主要包括以下幾個方面：49.5%的消費者提出“合同明示注意事項和要求”，41.4%的消費者認為應(yīng)當“購買保險”，41.3%的消費者表示要“充分評估旅游活動風(fēng)險”，38.7%的消費者認為需要“配齊隨隊老師、醫(yī)護人員”，24.6%的消費者提出“運用定位等現(xiàn)代化手段監(jiān)測”，13%的消費者認為應(yīng)當“對隨行工作人員進行必要的應(yīng)急醫(yī)療培訓(xùn)”。
問題四：資質(zhì)無統(tǒng)一規(guī)定，花幾百元可買到證
線上問卷顯示，23.6%的受訪者認為研學(xué)導(dǎo)師專業(yè)性待提升。
深度訪談和體驗調(diào)查中，均有小體驗員反映研學(xué)導(dǎo)師或帶隊老師態(tài)度差、缺乏專業(yè)性。深度訪談中，有受訪小學(xué)生反映帶隊老師有個人情緒，對學(xué)生比較兇，影響活動進行。體驗調(diào)查中，帶隊老師1人管理7個學(xué)生，出現(xiàn)學(xué)生走散掉隊、集合延遲等情況，工作人員態(tài)度差、較為嚴肅，會斥責(zé)、輕微打罵學(xué)生。
深度訪談中，有旅行社工作人員介紹，一方面，暑假期間，部分機構(gòu)會聘請大學(xué)生兼職人員作為助教老師、生活老師或者帶隊老師提供服務(wù)，因此，老師的責(zé)任心和專業(yè)性難以評判；另一方面，目前對研學(xué)指導(dǎo)師的資質(zhì)尚未有統(tǒng)一的規(guī)定，市面上也存在不同的發(fā)證機構(gòu)。深度訪談中有業(yè)內(nèi)人士表示還存在花幾百元買證書的情況。
原因：市場主體多樣，合同不規(guī)范
為什么會出現(xiàn)上述問題？《報告》分析了三點原因：一、課程缺乏目標、可操作性不強；二、主體多樣化導(dǎo)致市場難規(guī)范；三、合同不規(guī)范增加維權(quán)難度。
據(jù)悉，目前研學(xué)旅行的機構(gòu)主體多樣，包括旅行社、景區(qū)基地以及教育培訓(xùn)機構(gòu)等，競爭激烈，消費者很難區(qū)分，容易產(chǎn)生一些亂象和問題。
部分研學(xué)機構(gòu)為逃避自身責(zé)任不與消費者簽訂合同或者合同中涉嫌霸王條款。本次調(diào)查中，有15.4%的參加過研學(xué)旅行受訪者表示沒有簽訂合同或協(xié)議，還有14.3%的受訪者認為合同涉嫌霸王條款。有體驗人員通過小區(qū)讀書機構(gòu)花費3000多元為孩子報名研學(xué)活動，未簽訂書面合同。
建議：頂層設(shè)計細化標準，加強協(xié)作共治
江蘇省消保委提出三點建議：
（一）突出頂層設(shè)計，細化標準落地執(zhí)行。由于研學(xué)旅行市場的不斷變化和發(fā)展，牽涉到安全、教育、旅游等各個方面，對于交叉領(lǐng)域，可能會出現(xiàn)監(jiān)管空白。線上問卷顯示，31.4%的受訪者建議針對研學(xué)建立全面的行業(yè)標準和評價機制，17.5%的消費者希望加強有關(guān)部門的協(xié)作監(jiān)管。
（二）挖掘特色課程，全面滿足消費需求。研學(xué)活動就像“開盲盒”，難以放心消費。江蘇省消保委建議練好內(nèi)功，做好教學(xué)內(nèi)容的開發(fā)和設(shè)置；培養(yǎng)人才，建立研學(xué)導(dǎo)師人才庫。
（三）加強協(xié)作共治，促進文旅消費提質(zhì)升級。研學(xué)旅游關(guān)涉如教育、文旅等多個部門，也關(guān)系到多個組織或機構(gòu)，如學(xué)校、旅行社、研學(xué)基地等，因此，有必要加強協(xié)作共治，推動指導(dǎo)課程的研發(fā)創(chuàng)新，推出示范合同文本。
同時，省消保委也提醒消費者，選擇研學(xué)服務(wù)前仔細閱讀合同條款，注意退費條款，注意拍照保存證據(jù)，如果發(fā)生糾紛及時投訴維權(quán)。
【延伸閱讀】
自然觀賞類和知識科普類研學(xué)產(chǎn)品最受歡迎
本次調(diào)查結(jié)果顯示，近四成（39.6%）受訪者更傾向于選擇景區(qū)、博物館或研學(xué)基地等自行組織的研學(xué)旅行，近三成（27.8%）受訪者傾向于旅行社組織的，選擇學(xué)校、教育培訓(xùn)機構(gòu)組織的占比分別是21.1%和11.1%。
研學(xué)場地豐富性、教育性和出行費用、師資專業(yè)性是消費者最關(guān)注的三大要素，分別占比48%、41%和40.4%。
選擇研學(xué)產(chǎn)品時，自然觀賞型和知識科普型產(chǎn)品最受消費者青睞。其中，選擇自然觀賞型（如游覽山川湖海、沙漠草原等名勝古跡）產(chǎn)品的受訪者占比高達61.1%，其次超過一半（53.2%）受訪者選擇知識科普型（如游覽博物館、科技館、動物園、主題展覽等）產(chǎn)品。
參加研學(xué)旅行的受訪者中，費用標準多集中在人均201-1000元/天，其中，近五成（45.7%）受訪者人均花費201-500元/天，人均501-1000元/天的占比32.5%；人均200元以下/天及人均1001-2000元/天的占比分別為11.2%、9.1%，還有1.5%參加過研學(xué)旅行的受訪者人均花費2001元以上/天。
通訊員 ?蘇消萱 ?揚子晚報/紫牛新聞記者 ?馬燕
校對 盛媛媛
