千元演唱會(huì)門票，現(xiàn)場(chǎng)只看到 " 柱子 "？近日，在梁靜茹演唱會(huì)上海站現(xiàn)場(chǎng)，不少觀眾買到 " 柱子票 "，引發(fā)關(guān)注。網(wǎng)友紛紛吐槽體驗(yàn)差，如何避免出現(xiàn)類似情況出現(xiàn)呢？6 月 3 日，現(xiàn)代快報(bào)就此事采訪了江蘇鐘山明鏡律師事務(wù)所律師。
(資料圖片僅供參考)
梁靜茹演唱會(huì) " 看柱子 " 遭吐槽上熱搜
據(jù)上海電視臺(tái)報(bào)道，上海市民張女士稱，她購買了 5 月 20 號(hào)梁靜茹演唱會(huì)的門票，票面價(jià)值是 1299 元，位于二層看臺(tái)。然而，她到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，座位正前方的柱子恰好擋住了歌手。
張女士表示，購票時(shí)是沒有座位圖，到現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)有四根柱子。
△購票界面沒有座位圖 網(wǎng)絡(luò)截圖
微博話題 " 觀眾稱花千元在演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)看柱子 " 沖上熱搜，6 月 3 日話題閱讀量 4728.8 萬。不少網(wǎng)友在網(wǎng)上吐槽了自己的經(jīng)歷。"999 元完全被柱子擋住舞臺(tái)，又沒有正面的大屏幕！"" 頭拼命伸出去的視角！正對(duì)大柱子，梁靜茹在柱子正后方圓圈處，且屏幕都不在視野范圍內(nèi)。"" 給大家看看 1299 元的位置，全程在找梁靜茹。"" 主辦方在購票時(shí)沒有任何遮擋位的提醒，原價(jià)購票。事后還拒絕溝通，不承認(rèn)問題。"
△被柱子擋住的演唱會(huì) 網(wǎng)絡(luò)截圖
網(wǎng)上幾百名有相同遭遇的消費(fèi)者進(jìn)行投訴，付款時(shí)，購票軟件并未顯示座位示意圖。據(jù)媒體報(bào)道，售票平臺(tái)大麥網(wǎng)客服表示，正在就此事跟項(xiàng)目主辦方溝通，但目前無法單方面給用戶申請(qǐng)退款，需要等最終方案再?zèng)Q定。
演唱會(huì)的上海主辦方上海魔方泛文化演藝有限公司表示，售票階段，他們事先并不知曉舞臺(tái)設(shè)計(jì)會(huì)有四根柱子，演出當(dāng)日僅對(duì)當(dāng)場(chǎng)提出遮擋的部分觀眾安排了更換座位或退款。公司負(fù)責(zé)人表示，后續(xù)會(huì)開通專線來處理消費(fèi)者的訴求。
據(jù)了解，目前，上海徐匯區(qū)消保委已介入，并約談該公司，后續(xù)將督促制定處置方案。
網(wǎng)友：不能選座就像開盲盒
對(duì)于歌迷們的遭遇不少網(wǎng)友表示同情，" 好貴的柱子啊 "" 花那么多錢去看柱子心里真塞！"" 好不容易買到票結(jié)果看兩小時(shí)柱子？這個(gè)真說不過去，希望主辦方能妥善處理，給消費(fèi)者一個(gè)滿意的結(jié)果。"
這一事件沖上熱搜后，喚起了不少有過類似經(jīng)歷網(wǎng)友的記憶。有網(wǎng)友稱，四面臺(tái)就是這樣，以前在深圳看張學(xué)友演唱會(huì)，也是花 1000 多元買了票，結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)觀看被柱子擋住。還有網(wǎng)友表示 2017 年在武漢的演唱會(huì)就 " 看過柱子 "。
△網(wǎng)友吐槽 網(wǎng)絡(luò)截圖
除了吐槽之外，網(wǎng)絡(luò)上也出現(xiàn)一些理性的聲音，討論如何解決演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng) " 看柱子 " 的尷尬。
有網(wǎng)友表示，" 演唱會(huì)不能選座就像開盲盒，現(xiàn)在演唱會(huì)票只能選好價(jià)位，大致知道個(gè)區(qū)域。"" 買票的時(shí)候就應(yīng)該給大家選座。"" 這不僅是我們觀感不好的問題，在維權(quán)的過程中碰到了更多問題，演唱會(huì)急需制定相關(guān)規(guī)則。"" 我也碰到過這種情況，這種位置應(yīng)該禁止售票或者降價(jià)售票。"
律師：建議遮擋區(qū)位門票降價(jià)銷售或不售票
針對(duì)此事，6 月 3 日，現(xiàn)代快報(bào)記者采訪了江蘇鐘山明鏡律師事務(wù)所律師張曉華，她表示，消費(fèi)者因購買演唱會(huì)門票而與演唱會(huì)主辦方建立服務(wù)合同關(guān)系，主辦方應(yīng)當(dāng)按照票面記載的時(shí)間、地點(diǎn)等舉辦相應(yīng)活動(dòng)，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)如實(shí)、完整地向消費(fèi)者公示相關(guān)信息。" 對(duì)于視線被遮擋區(qū)域的座位，應(yīng)當(dāng)作出說明和標(biāo)記，由消費(fèi)者自行選擇是否購買。"
眾所周知，演唱會(huì)的票價(jià)和座位位置好壞關(guān)系密切，觀賞效果越好的位置票價(jià)越高。消費(fèi)者花高價(jià)購買演唱會(huì)門票，無非是想獲得更好的觀賞體驗(yàn)。張曉華說：" 本次事件中，消費(fèi)者購買了價(jià)格不菲的門票，卻只能‘看柱子’，主辦方的行為已經(jīng)違反了相關(guān)合同義務(wù)，并且侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。"
她建議，面對(duì)這種情況，消費(fèi)者可以先與主辦方溝通，看是否可以協(xié)調(diào)更換座位、退票或者退還部分票款。如溝通無果，可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，由消協(xié)介入處理。如仍無法解決，也可以選擇向法院提起訴訟，通過司法途徑尋求救濟(jì)。
如何避免類似的情況再發(fā)生呢？張曉華表示，主辦方應(yīng)當(dāng)提前了解演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)施、座位布置情況，對(duì)于觀賞效果不好、視線被遮擋的區(qū)域應(yīng)如實(shí)說明，并進(jìn)行標(biāo)記，給予一定的票價(jià)折扣或者不予出售該座位，以便觀眾在購票時(shí)能夠自主選擇。同時(shí)，主辦方及售票平臺(tái)應(yīng)當(dāng)提前做好應(yīng)急預(yù)案，如發(fā)生此類情況，應(yīng)及時(shí)對(duì)消費(fèi)者做出合適的處置措施。
現(xiàn)代快報(bào) + 記者 徐夢(mèng)云
（校對(duì) 李凱波 編輯 邵倩倩）
