500業(yè)主被起訴，法官問診物業(yè)“勸和”
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業(yè)主：外墻脫，車庫漏，態(tài)度差 物業(yè)：已撤訴，改服務(wù)，會用心
5月23日，長沙市望城區(qū)珠江東方明珠小區(qū)內(nèi)，部分樓棟外墻脫落。
華聲在線5月23日訊 物業(yè)費(fèi)拖了幾個月沒交，業(yè)主就被物業(yè)公司起訴到了法院，5000多戶的小區(qū)里，有好幾百戶業(yè)主被物業(yè)公司起訴過，這是長沙市望城區(qū)珠江東方明珠小區(qū)業(yè)主的遭遇。今年4月，望城區(qū)人民法院又收到了該小區(qū)物業(yè)公司提交的117份起訴狀。5月23日，法院找來了物業(yè)公司、街道、社區(qū)，對物業(yè)公司存在的問題把脈問診。
不交物業(yè)費(fèi)就起訴，物業(yè)4年告了500多戶業(yè)主
5月23日上午，在長沙望城區(qū)法院訴訟服務(wù)中心，原告為長沙新地酒店物業(yè)管理有限公司的起訴書堆滿了整整一柜子。這些案子都是該物業(yè)公司起訴珠江東方明珠小區(qū)業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)的。
望城區(qū)法院立案庭庭長胡慧告訴記者，最近三年，這個小區(qū)的物業(yè)在望城區(qū)法院起訴業(yè)主未繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的案件從49件至131件再到262件，幾乎每年增加一倍，有的業(yè)主連續(xù)多次被起訴?！敖衲?月初，法院又一次性收到了117起案件?！?/p>
“我們小區(qū)確實(shí)歷史遺留問題比較多，外墻脫落，車庫滲水，雖然大部分是開發(fā)商的問題，但是業(yè)主只能跟物業(yè)來反映。而且反映問題的時候，有的物業(yè)工作人員態(tài)度不太好，問題也沒解決，久而久之自然不愿意交物業(yè)費(fèi)了。”業(yè)主羅海華說，“每個不交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主肯定心里梗著一件事，把事情說開就行了，要是這個時候物業(yè)還去起訴，矛盾只會越來越多?！?/p>
對此，業(yè)主陳銘也表示，“起訴這么多業(yè)主這種方式不可取，如果是拖欠了很多年那種比較極端的情況去起訴，我們能理解。但是這幾年起訴了幾百戶業(yè)主，幾個月沒交費(fèi)就被起訴了，物業(yè)和業(yè)主的關(guān)系弄得很僵。其實(shí)物業(yè)把服務(wù)弄好了，大部分人是愿意交物業(yè)費(fèi)的?！?/p>
法院：矛盾沒解決，還會有更多案件進(jìn)入訴訟
“如果單一地依靠法律手段，通過立案、審判、執(zhí)行的方式強(qiáng)制業(yè)主繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，確實(shí)能有效地幫助物業(yè)公司收回物業(yè)服務(wù)費(fèi)。但從長期角度來說，判決的案件越多，物業(yè)公司與業(yè)主的關(guān)系越僵，矛盾沒有解決，還會有更多的案件進(jìn)入訴訟?！焙壅f，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，修復(fù)物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系，才是解決問題的根本出路。
為此，望城區(qū)法院邀請了望城區(qū)住房保障服務(wù)中心、月亮島街道辦事處、黃獅嶺社區(qū)、物業(yè)公司的工作人員，在社區(qū)召開物業(yè)服務(wù)糾紛訴源治理工作會議，對物業(yè)公司存在的問題把脈問診。
大家討論后認(rèn)為，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，提高物業(yè)服務(wù)水平，分層分類處理業(yè)主的訴求，將物業(yè)糾紛化解在基層、化解在前端，只對一些沒有任何理由長期不繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主才依法通過訴訟解決。
協(xié)調(diào)
物業(yè)：提升服務(wù)
今年117件起訴全部撤回
“接到法院的電話時，我也很震驚。我做物業(yè)17年，這樣大批量地起訴業(yè)主確實(shí)很少見。”長沙新地酒店物業(yè)總經(jīng)理劉勝強(qiáng)今年4月才任職該公司總經(jīng)理，他坦誠，公司成立十幾年，規(guī)模不大，物業(yè)服務(wù)確實(shí)跟一些大企業(yè)存在差距，但是目前盡可能在提升服務(wù)。
劉勝強(qiáng)說，在社區(qū)、街道的幫助下，我們對準(zhǔn)備起訴的業(yè)主分組上門走訪聽取意見并幫助解決問題?！拔覀兗訌?qiáng)了工作人員培訓(xùn)，物業(yè)公司能解決的問題我們?nèi)ソ鉀Q，不能解決的問題，比如需要協(xié)調(diào)開發(fā)商的情況，我們盡全力去溝通協(xié)調(diào)，有進(jìn)展就及時跟業(yè)主溝通，做到事事有回音，讓業(yè)主感受到我們用心在服務(wù)，拉近物業(yè)公司和業(yè)主的距離?！?/p>
在跟多部門溝通了解情況后，劉勝強(qiáng)表態(tài)，117件案件全部撤回起訴，由物業(yè)公司先跟業(yè)主溝通，了解業(yè)主訴求。
記者了解到，最近一個多月，該物業(yè)公司工作人員對117戶中的67戶業(yè)主上門進(jìn)行了溝通，請業(yè)主為物業(yè)服務(wù)工作提意見，他們的態(tài)度也得到了業(yè)主們的認(rèn)可，部分業(yè)主當(dāng)場繳納了物業(yè)費(fèi)，還有部分業(yè)主表態(tài)愿意在近期繳納。個別業(yè)主也提出，只要解決了他們提出的問題，馬上繳納物業(yè)費(fèi)。
■全媒體記者 虢燦 通訊員 曾晶晶
