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華聲在線6月1日訊(記者 張鼎峰 通訊員 徐孟琴 賀藝?yán)? 主播帶貨、直播間購(gòu)物、二手平臺(tái)交易……當(dāng)電商大促遭遇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，你會(huì)如何去維權(quán)呢?近日，長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)人民法院審理了一起信息網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案。
2021年5月，何先生花費(fèi)2060元在某網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)了商品鋰電池，店家承諾質(zhì)保兩年。6個(gè)月后，鋰電池出現(xiàn)了無(wú)法充放電的情況。此時(shí)，該網(wǎng)店因經(jīng)營(yíng)不善，已經(jīng)下架。一直聯(lián)系不上店家的何先生只得申請(qǐng)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)介入，要求退貨退款。然而，卻被告知下架店鋪未繳納保證金或保證金金額低于交易金額，無(wú)法退貨退款。
幾番折騰之下，何先生覺(jué)得自己被騙了，他認(rèn)為網(wǎng)店有意銷(xiāo)售劣質(zhì)產(chǎn)品，不履行質(zhì)保承諾，屬于欺詐行為，向長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)人民法院提起訴訟，請(qǐng)求判令涉案網(wǎng)店全額退還貨款，并三倍支付賠償款。網(wǎng)店辯稱(chēng)，自家出售的鋰電池有產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告、出廠證明等，沒(méi)有冒充別家產(chǎn)品，絕非劣質(zhì)產(chǎn)品。自己也從沒(méi)對(duì)何先生說(shuō)過(guò)不履行質(zhì)保約定，電池出現(xiàn)問(wèn)題不排除人為損壞的可能。
法院認(rèn)為，何先生在涉案網(wǎng)店上購(gòu)買(mǎi)鋰電池，雙方形成信息網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系。關(guān)于退貨退款問(wèn)題，因涉案鋰電池存在不充電、不放電情況，涉案網(wǎng)店雖表示可進(jìn)行置換或維修，但因其自身經(jīng)營(yíng)不善的原因，無(wú)人值守網(wǎng)店，導(dǎo)致何先生聯(lián)系不上店家，無(wú)法及時(shí)與店家溝通協(xié)商，且歷時(shí)較長(zhǎng)，故合同目的已然不能實(shí)現(xiàn)，符合法定解除合同條件。關(guān)于消費(fèi)欺詐問(wèn)題，何先生提供的證據(jù)不足以證明涉案網(wǎng)店存在欺詐行為，故何先生主張的三倍賠償款，法院不予支持。
綜上，法院作出一審判決，責(zé)令涉案網(wǎng)店返還何先生貨款2060元，駁回何先生其他訴訟請(qǐng)求。涉案網(wǎng)店不服，向長(zhǎng)沙市中級(jí)人民法院提起上訴。二審維持原判。
在網(wǎng)購(gòu)中，由于消費(fèi)者與店鋪賣(mài)家之間的信息不對(duì)等，消費(fèi)者收貨后無(wú)論什么原因，都可以在七日內(nèi)要求賣(mài)家退貨退款，這就是常說(shuō)的“七天無(wú)理由退貨”。值得注意的是，倘若網(wǎng)購(gòu)商品本身有質(zhì)量問(wèn)題，退換貨則不受“七天無(wú)理由退貨”規(guī)則限制。
法官提醒，消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前，應(yīng)當(dāng)向店鋪賣(mài)家仔細(xì)詢(xún)問(wèn)商品的細(xì)節(jié)問(wèn)題，如售前質(zhì)量保證、售后退換貨條件范圍等，并及時(shí)留存商品圖片介紹、交易訂單截圖、支付記錄截圖、聊天記錄截圖、甚至是直播錄像回放等。與此同時(shí)，還要注意收集店鋪賣(mài)家的信息。對(duì)此，消費(fèi)者既可以通過(guò)店鋪主頁(yè)面獲取，也可以向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)申請(qǐng)披露。一旦商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以第一時(shí)間與店鋪賣(mài)家進(jìn)行溝通，協(xié)商售后處理辦法。若雙方無(wú)法協(xié)商解決，則可以申請(qǐng)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)介入或者尋求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)的幫助，必要時(shí)還可以通過(guò)司法手段，來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益。
（一審：熊泊宇 二審：劉樂(lè) 三審：謝峰）
