中國(guó)婦女報(bào)全媒體記者 耿興敏 見(jiàn)習(xí)記者 崔安琪/律云飛
她在19歲選擇成為石景山區(qū)社會(huì)福利院的一名護(hù)理員。12載磨礪，她憑借嫻熟的護(hù)理技能，當(dāng)選為最年輕的護(hù)理組長(zhǎng)，完成了從業(yè)務(wù)能手到優(yōu)秀管理者的轉(zhuǎn)變。她就是艾竹，面對(duì)繁重而瑣碎的照料任務(wù)，從不退縮，任勞任怨，始終用愛(ài)心細(xì)心耐心守護(hù)在院老人和孤殘兒童。作為民政系統(tǒng)護(hù)理一線的員工，艾竹在福利院里用責(zé)任擔(dān)當(dāng)和實(shí)際行動(dòng)堅(jiān)守在平凡的崗位上，默默奉獻(xiàn)。由于工作出色，她多次在年度考核中被評(píng)為優(yōu)秀、獲得嘉獎(jiǎng)，先后榮獲“北京市孝星”、石景山區(qū)“孝順之星”等榮譽(yù)。
用真誠(chéng)獲得老人信任
(資料圖)
剛?cè)肼殨r(shí)，艾竹認(rèn)為養(yǎng)老護(hù)理員的工作較為簡(jiǎn)單，只是照顧老人的生活起居。當(dāng)時(shí)組長(zhǎng)讓她給臥床的張大爺喂飯，可張大爺平時(shí)溝通比較困難，只吃愛(ài)吃的飯菜，偶爾脾氣上來(lái)了還會(huì)訓(xùn)斥護(hù)理員。艾竹雖然小心翼翼地給張大爺喂飯，可張大爺剛吃?xún)煽诰拖语埐瞬缓衔缚冢苯訉埐舜蚍?。張大爺?shù)倪@個(gè)舉動(dòng)讓艾竹不知所措，流下了委屈的眼淚。組長(zhǎng)立即過(guò)來(lái)安撫老人，并重新取來(lái)飯菜，一邊喂飯一邊說(shuō)：“張大爺，小艾剛來(lái)上班沒(méi)幾天，她才19歲，對(duì)您的習(xí)慣都不太了解，也怪我沒(méi)有提前和她說(shuō)清楚，我給您重新準(zhǔn)備了飯菜，有您最?lèi)?ài)吃的西紅柿雞蛋……”老人在組長(zhǎng)的安撫下情緒轉(zhuǎn)好，特別配合地全部吃完。
看到組長(zhǎng)的舉動(dòng)，艾竹內(nèi)心從委屈變成對(duì)組長(zhǎng)的欽佩。組長(zhǎng)告訴艾竹，養(yǎng)老護(hù)理員日常工作看似簡(jiǎn)單，但想要做好需要投入百分百的愛(ài)心、耐心和真心。老人歲數(shù)大了，有時(shí)像孩子一樣情緒多變，他們害怕孤獨(dú)，害怕被忽視，所以在平時(shí)工作中要多與老人溝通，用真誠(chéng)獲得他們的信任。艾竹暗暗下定決心，一定要跟著組長(zhǎng)認(rèn)認(rèn)真真學(xué)，踏踏實(shí)實(shí)干，多聽(tīng)取意見(jiàn)，常總結(jié)不足，早日成為業(yè)務(wù)能手。接下來(lái)的工作中她充分發(fā)揮年紀(jì)小性格活潑的優(yōu)勢(shì)，每天陪爺爺奶奶們聊天做游戲，大家都越來(lái)越喜歡這個(gè)小姑娘。 艾竹也愛(ài)上了養(yǎng)老護(hù)理員這份工作，她每日穿梭在老人之間，把老人的事當(dāng)自己的事去做。她護(hù)理的老人中有一位高大爺，患有膽囊結(jié)石并且高位截癱，進(jìn)食需要少食多餐。常年的病情導(dǎo)致老人四肢嚴(yán)重變形、下肢浮腫，老人沒(méi)有親屬，親情的缺失、多年臥床及疾病的折磨致使老人脾氣古怪，護(hù)理員經(jīng)常被老人罵哭。艾竹體會(huì)到老人的痛苦，每日與高大爺聊天，給他講笑話(huà)。
為避免老人出現(xiàn)壓瘡，需要經(jīng)常翻身，但高大爺因肌肉酸痛、骨質(zhì)疏松嚴(yán)重，側(cè)臥時(shí)又容易反胃、肋骨疼，就特別排斥翻身，為了能讓老人配合，艾竹就在每次操作時(shí)，先給老人按摩放松，與老人聊天轉(zhuǎn)移老人的注意力，在不知不覺(jué)中就完成翻身動(dòng)作。經(jīng)過(guò)高大爺?shù)氖虑榘裾J(rèn)識(shí)到，想干好護(hù)理工作，僅僅有愛(ài)心還不夠，必須有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，艾竹利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)并順利取得了中級(jí)護(hù)理員資格證書(shū)，成為院里的技術(shù)能手。
2019年10月艾竹當(dāng)選為護(hù)理組長(zhǎng)，雖然在班組里年齡最小，但工作上絲毫不打折扣，她每天堅(jiān)持做好巡視、查房、取藥、溝通等繁瑣的日常工作。在本組缺崗時(shí)，她為了減少同事的工作量，主動(dòng)承擔(dān)起護(hù)理員的工作，協(xié)助職工為老人洗澡、穿衣、喂飯等。包括職工的私事，她事事掛在心上，付諸在行動(dòng)上，獲得了同事們的交口稱(chēng)贊。
她用專(zhuān)業(yè)細(xì)致的服務(wù)溫暖每一位老人。甘肅籍老職工張阿姨過(guò)生日的時(shí)候，她悄悄訂了蛋糕，張阿姨激動(dòng)地哭著說(shuō)：“我在家都沒(méi)給自己買(mǎi)過(guò)生日蛋糕，比我家孩子還小的組長(zhǎng)還記得我的生日、給我訂蛋糕，我一定好好工作，組長(zhǎng)人小心細(xì)，是我最敬佩的人，我感激福利院這個(gè)溫暖的家”。
讓孤殘兒童找到自信
愛(ài)是無(wú)聲的陪伴更是無(wú)私的守護(hù)，艾竹除擔(dān)任老人的護(hù)理管理工作外，還肩負(fù)著福利院兒童部孤殘兒童生活照料管理、指導(dǎo)工作。
為提高孤殘兒童的生活質(zhì)量，艾竹認(rèn)真學(xué)習(xí)殘疾兒童護(hù)理、日?？祻?fù)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，細(xì)心地關(guān)愛(ài)著每一位孤殘兒童，她根據(jù)孩子們的性格特點(diǎn)和興趣愛(ài)好，教孩子們畫(huà)畫(huà)唱歌跳舞，陪孩子們玩游戲，時(shí)刻關(guān)注著孩子們的一舉一動(dòng)。一次，艾竹發(fā)現(xiàn)一個(gè)孩子的頭皮上有一片紅，而且沒(méi)有頭發(fā)生長(zhǎng)，這可把她急壞了。她立即和院領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)帶著孩子去醫(yī)院就診，醫(yī)生診斷為毛囊炎，開(kāi)了藥膏每天涂抹。由于效果慢，她又自己跑到藥店為孩子買(mǎi)了專(zhuān)用洗發(fā)水，每天親自給孩子洗頭上藥，經(jīng)過(guò)連續(xù)一個(gè)月的有效護(hù)理，孩子頭皮上的紅色終于褪去，艾竹揪著的心也終于踏實(shí)了，“孩子們失去了家人的愛(ài)，我就是他們的媽媽?zhuān)軌螯c(diǎn)亮孩子們眼中的那一點(diǎn)光，我感到很幸?！?，艾竹說(shuō)。
福利院里的孩子基本上都是患有智商和肢體殘疾的兒童，無(wú)法像普通孩子一樣進(jìn)行交流。為了照顧好這些兒童，艾竹認(rèn)真學(xué)習(xí)殘疾兒童護(hù)理、康復(fù)知識(shí)，細(xì)心關(guān)愛(ài)著每一位孤殘兒童。2010年，福利院接收到一個(gè)只有幾個(gè)月大的棄嬰，護(hù)理阿姨們把他當(dāng)成自己的孩子一樣悉心照顧，還給他起了個(gè)可愛(ài)的名字叫“大熊”。隨著“大熊”一天天長(zhǎng)大，阿姨們發(fā)現(xiàn)“大熊”身上唐氏綜合征的癥狀越來(lái)越明顯，孩子不會(huì)哭鬧、沒(méi)有語(yǔ)言功能，雙眼上斜，不能自主排便，艾竹看在眼里，急在心里。于是她除了翻閱書(shū)籍、百度搜索唐氏綜合征的發(fā)展癥狀外，還向?qū)I(yè)的醫(yī)生咨詢(xún)唐氏綜合征的治療措施和康復(fù)方法。她長(zhǎng)期堅(jiān)持陪“大熊”聊天、教他說(shuō)話(huà)，帶著他觸摸感知不同的事物；親自幫他做人工排便，做腹部按摩，扶著他坐在排便器上做排便功能訓(xùn)練，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)上百、千次，日復(fù)一日的練習(xí)，“大熊”終于有了語(yǔ)言功能，逐漸認(rèn)識(shí)周?chē)娜耍⒛芙小笆迨濉⒁獭?，還能進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通，也能自主排便了，艾竹抱著“大熊”，流下了激動(dòng)的眼淚?，F(xiàn)在，“大熊”不僅掌握了一些簡(jiǎn)單的生活自理能力，而且還能幫助其他孩子打飯、打掃衛(wèi)生，成了名副其實(shí)的“小幫手”，他也有了自己響亮的大名：陳飛。“能讓這些孩子像普通孩子一樣生活，恢復(fù)自信，再苦再累都值得！”艾竹說(shuō)。
擁有極大責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神
艾竹的工作是平凡的，十多年來(lái)，她一心撲在工作上，論是刮風(fēng)下雨，每天重復(fù)著相同的內(nèi)容，到班上的第一件事就是到老人的房間走走看看，通過(guò)一次次晨間問(wèn)詢(xún)、晚間巡視，及時(shí)了解老年人睡眠、進(jìn)食及情緒狀況，天冷了，怕老人凍著；天熱了，怕老人熱著。這些看似平凡的重復(fù)工作，卻需要肯吃苦的奉獻(xiàn)精神，極大責(zé)任感和專(zhuān)業(yè)性。
艾竹的兩個(gè)孩子大的不到6歲，小的不到3歲，而她的母親也因病去世，老公還要上班，家中孩子沒(méi)人照顧，院領(lǐng)導(dǎo)考慮到她存在實(shí)際困難，在休息方面征求她的意見(jiàn)，她毅然表示：作為組長(zhǎng)，做好工作就是我的職責(zé)所在，困難我自己想辦法克服！她是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。家里還沒(méi)上學(xué)孩子想媽媽?zhuān)陀闷匆艚o媽媽寫(xiě)了信：“媽媽我好久沒(méi)見(jiàn)到您了，我很想你！夜里做夢(mèng)夢(mèng)見(jiàn)您了，寶貝想你！”看完信這個(gè)在工作中堅(jiān)強(qiáng)的媽媽流下了眼淚，心里說(shuō)不出的滋味，但她很快擦干眼淚堅(jiān)強(qiáng)地說(shuō)：“我也想孩子，但我們組里服務(wù)著30多名老人，我們每一名職工都是在為家屬們盡孝，為他們守護(hù)老人的健康，老人們開(kāi)心健康給予了我無(wú)窮的力量，我無(wú)怨無(wú)悔。當(dāng)初既然選擇了做一名養(yǎng)老護(hù)理人，也就選擇了這份責(zé)任和奉獻(xiàn)，等孩子們長(zhǎng)大了，就會(huì)懂得我是在用行動(dòng)為他們做榜樣?！卑竦姆瞰I(xiàn)精神感染著護(hù)理團(tuán)隊(duì)的每一名成員，也激勵(lì)鼓舞著每一名成員用心用情地做好每一項(xiàng)服務(wù)工作。她所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)多次收到家屬的錦旗和感謝信。
艾竹作為民政系統(tǒng)護(hù)理一線的員工，在福利院里用責(zé)任擔(dān)當(dāng)和實(shí)際行動(dòng)默默無(wú)聞地堅(jiān)守在平凡的崗位上，努力在平凡為養(yǎng)老事業(yè)默默耕耘，不求回報(bào)，為福利事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
